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3. 危機(jī)公關(guān)嚴(yán)重缺失
事件發(fā)生至此，只有美的微波爐事業(yè)部企劃部總監(jiān)楊幸兵對(duì)媒體進(jìn)行過一次回應(yīng)，美的集團(tuán)發(fā)言人并沒有對(duì)此事公開發(fā)表任何言論，對(duì)于輿論未進(jìn)行過任何引導(dǎo)，也并未進(jìn)行任何消除影響、恢復(fù)形象的自救行動(dòng)�！ �
7 月17 日在各大家電網(wǎng)出現(xiàn)了“美的電器微波爐事業(yè)部急聘公關(guān)傳播主管”的招聘帖子，在隨后的采訪中，美的微波爐事業(yè)部工作人員向《成功營(yíng)銷》記者證實(shí)了這一招聘的真實(shí)性。由此，美的拒絕媒體采訪、拒絕信息溝通的保守做法在一定程度上得到解答。美的在應(yīng)對(duì)此次危機(jī)時(shí)的捉襟見肘也許部分是因?yàn)楣P(guān)專業(yè)人才
的缺失�！ � 4. 不懂得品牌聲譽(yù)管理
美的應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，美的各事業(yè)部爆出負(fù)面輿論后，承擔(dān)后果的正是美的品牌自身。微波爐數(shù)據(jù)造假、電磁爐爆炸等新聞已經(jīng)造成消費(fèi)者對(duì)美的品牌所有產(chǎn)品的不信任，并形成了對(duì)品牌的負(fù)面印象�！ �
長(zhǎng)久以來，中國(guó)家電缺少穩(wěn)健、持續(xù)的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，家電業(yè)內(nèi)總是倚重軟文比拼、口水戰(zhàn)、炒作概念等公關(guān)手段，過于急功近利，過于追求打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而沒有意識(shí)到對(duì)品牌這個(gè)無形資產(chǎn)的傷害�！笆凡粔�，文來湊”的家電行業(yè)急需公關(guān)上的健康發(fā)展。
為何公關(guān)問題頻發(fā)
賽馬制是否成為了公關(guān)層面溝通的阻礙？
1997 年美的率先改革成事業(yè)部制，建立了四大二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及兩大業(yè)務(wù)群：制冷、日電、裝備、房產(chǎn)、物流、金融。二級(jí)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下面再細(xì)分為多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，這些事業(yè)部都是擁有完整經(jīng)營(yíng)權(quán)的虛擬子公司，最大程度上激活了各個(gè)業(yè)務(wù)單元的活力。而如同賽馬制的職業(yè)經(jīng)理人激勵(lì)制度，使得每個(gè)事業(yè)部都爭(zhēng)相成為跑得最快的那匹戰(zhàn)馬。
但在2008 年4 月出版的《何享健談美的戰(zhàn)略》一書中，美的卻認(rèn)為，現(xiàn)在要解決的問題是如何持續(xù)發(fā)展，因?yàn)楦鱾�(gè)事業(yè)部的發(fā)展熱情和積極性太高了。言下之意值得揣摩。數(shù)位家電專家都認(rèn)為，美的職業(yè)經(jīng)理人制度
對(duì)業(yè)績(jī)考核的高要求可能是產(chǎn)生急于求成心態(tài)的主要原因，加上美的各事業(yè)部所擁有的絕對(duì)權(quán)力，產(chǎn)生如此公關(guān)丑聞，不足為奇�！ �
該書還談到，美的2006 年初聘請(qǐng)國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)為其轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)方案，提出美的集團(tuán)的權(quán)力要弱化，并逐漸剝離過去與二級(jí)平臺(tái)相重疊的經(jīng)營(yíng)性功能，而二級(jí)平臺(tái)要把原來分散在各個(gè)事業(yè)部層面的研發(fā)、營(yíng)銷的職能集中起來，設(shè)立公共平臺(tái)。未來的二級(jí)平臺(tái)要以集團(tuán)軍的姿態(tài)去作戰(zhàn)，在制冷家電集團(tuán)和日用家電集團(tuán)兩個(gè)平臺(tái)內(nèi)部首先實(shí)現(xiàn)資源的共享和事業(yè)部制之間的協(xié)同�！ �
從現(xiàn)實(shí)看來，美的的公共平臺(tái)并未建立起來。各事業(yè)部在營(yíng)銷策略上并沒有關(guān)聯(lián)。多年來，為美的提供咨詢服務(wù)的北京和君營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)程紹珊也指出，美的各事業(yè)部雖然沒有出現(xiàn)割據(jù)的現(xiàn)象，但幾乎每個(gè)事業(yè)部都有自己的亞文化，很突出，很強(qiáng)勢(shì)�！ �
與媒體交流太少
一直以來，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)美的是個(gè)低調(diào)務(wù)實(shí)的企業(yè)，一切以業(yè)績(jī)說話，很少有媒體大規(guī)模曝光或者造勢(shì)宣傳。這從美的創(chuàng)始人何享健的行事風(fēng)格就能看出來，何很少接受媒體采訪，遠(yuǎn)離公眾，信奉“少說、多做、悄悄干”原則。低調(diào)所帶來的好處就是穩(wěn)健、少浮躁、多現(xiàn)實(shí)，但也有其弊端。
在一個(gè)資訊發(fā)達(dá)的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，沒有什么東西比壞消息的傳播與擴(kuò)展更加迅速了，任何信息都有可能被媒體和消費(fèi)者抓住并放大成為危機(jī)事件的源頭。企業(yè)要避免成為媒體負(fù)面報(bào)道的主角，就必須深刻了解媒體輿論傳播的特性，了解危機(jī)時(shí)間發(fā)生后媒體、輿論的突破口何在。加強(qiáng)與媒體和公眾間的信息交流、主動(dòng)溝通是美的在公關(guān)上必須補(bǔ)上的一課。
沉默，不能解決任何問題。