-
3. 危機公關(guān)嚴重缺失
事件發(fā)生至此，只有美的微波爐事業(yè)部企劃部總監(jiān)楊幸兵對媒體進行過一次回應(yīng)，美的集團發(fā)言人并沒有對此事公開發(fā)表任何言論，對于輿論未進行過任何引導(dǎo)，也并未進行任何消除影響、恢復(fù)形象的自救行動。
7 月17 日在各大家電網(wǎng)出現(xiàn)了“美的電器微波爐事業(yè)部急聘公關(guān)傳播主管”的招聘帖子，在隨后的采訪中，美的微波爐事業(yè)部工作人員向《成功營銷》記者證實了這一招聘的真實性。由此，美的拒絕媒體采訪、拒絕信息溝通的保守做法在一定程度上得到解答。美的在應(yīng)對此次危機時的捉襟見肘也許部分是因為公關(guān)專業(yè)人才
的缺失�！ � 4. 不懂得品牌聲譽管理
美的應(yīng)該清醒地認識到，美的各事業(yè)部爆出負面輿論后，承擔(dān)后果的正是美的品牌自身。微波爐數(shù)據(jù)造假、電磁爐爆炸等新聞已經(jīng)造成消費者對美的品牌所有產(chǎn)品的不信任，并形成了對品牌的負面印象�！ �
長久以來，中國家電缺少穩(wěn)健、持續(xù)的品牌經(jīng)營意識，家電業(yè)內(nèi)總是倚重軟文比拼、口水戰(zhàn)、炒作概念等公關(guān)手段，過于急功近利，過于追求打敗競爭對手，而沒有意識到對品牌這個無形資產(chǎn)的傷害。“史不夠，文來湊”的家電行業(yè)急需公關(guān)上的健康發(fā)展�！ �
為何公關(guān)問題頻發(fā)
賽馬制是否成為了公關(guān)層面溝通的阻礙？
1997 年美的率先改革成事業(yè)部制，建立了四大二級產(chǎn)業(yè)集團及兩大業(yè)務(wù)群：制冷、日電、裝備、房產(chǎn)、物流、金融。二級產(chǎn)業(yè)集團下面再細分為多個產(chǎn)品事業(yè)部，這些事業(yè)部都是擁有完整經(jīng)營權(quán)的虛擬子公司，最大程度上激活了各個業(yè)務(wù)單元的活力。而如同賽馬制的職業(yè)經(jīng)理人激勵制度，使得每個事業(yè)部都爭相成為跑得最快的那匹戰(zhàn)馬。
但在2008 年4 月出版的《何享健談美的戰(zhàn)略》一書中，美的卻認為，現(xiàn)在要解決的問題是如何持續(xù)發(fā)展，因為各個事業(yè)部的發(fā)展熱情和積極性太高了。言下之意值得揣摩。數(shù)位家電專家都認為，美的職業(yè)經(jīng)理人制度
對業(yè)績考核的高要求可能是產(chǎn)生急于求成心態(tài)的主要原因，加上美的各事業(yè)部所擁有的絕對權(quán)力，產(chǎn)生如此公關(guān)丑聞，不足為奇�！ �
該書還談到，美的2006 年初聘請國際咨詢機構(gòu)為其轉(zhuǎn)型設(shè)計方案，提出美的集團的權(quán)力要弱化，并逐漸剝離過去與二級平臺相重疊的經(jīng)營性功能，而二級平臺要把原來分散在各個事業(yè)部層面的研發(fā)、營銷的職能集中起來，設(shè)立公共平臺。未來的二級平臺要以集團軍的姿態(tài)去作戰(zhàn)，在制冷家電集團和日用家電集團兩個平臺內(nèi)部首先實現(xiàn)資源的共享和事業(yè)部制之間的協(xié)同。
從現(xiàn)實看來，美的的公共平臺并未建立起來。各事業(yè)部在營銷策略上并沒有關(guān)聯(lián)。多年來，為美的提供咨詢服務(wù)的北京和君營銷顧問機構(gòu)董事長程紹珊也指出，美的各事業(yè)部雖然沒有出現(xiàn)割據(jù)的現(xiàn)象，但幾乎每個事業(yè)部都有自己的亞文化，很突出，很強勢�！ �
與媒體交流太少
一直以來，業(yè)內(nèi)人士評價美的是個低調(diào)務(wù)實的企業(yè)，一切以業(yè)績說話，很少有媒體大規(guī)模曝光或者造勢宣傳。這從美的創(chuàng)始人何享健的行事風(fēng)格就能看出來，何很少接受媒體采訪，遠離公眾，信奉“少說、多做、悄悄干”原則。低調(diào)所帶來的好處就是穩(wěn)健、少浮躁、多現(xiàn)實，但也有其弊端。
在一個資訊發(fā)達的現(xiàn)代商業(yè)社會中，沒有什么東西比壞消息的傳播與擴展更加迅速了，任何信息都有可能被媒體和消費者抓住并放大成為危機事件的源頭。企業(yè)要避免成為媒體負面報道的主角，就必須深刻了解媒體輿論傳播的特性，了解危機時間發(fā)生后媒體、輿論的突破口何在。加強與媒體和公眾間的信息交流、主動溝通是美的在公關(guān)上必須補上的一課�！ �
沉默，不能解決任何問題。