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作業(yè)監(jiān)督
前線的會議正如火如荼的開展著，后方的陣營逐漸發(fā)現(xiàn)，眾多的工作已經(jīng)失控：
在物料發(fā)放上，禮品、學分證等有領(lǐng)取、無落實；會議費用出現(xiàn)偏差，謊報、虛報現(xiàn)象嚴重；會議質(zhì)量無法監(jiān)控，部分地區(qū)出現(xiàn)了代理商與省區(qū)專員、學術(shù)專員與省區(qū)專員聯(lián)手作假，虛報禮品、學分證數(shù)量，甚至是會議數(shù)量。當時的大區(qū)經(jīng)理著力在市場開發(fā)和區(qū)域回款上，已無暇顧及區(qū)域內(nèi)學術(shù)推廣工作的詳細進展。
面對這一狀況，我們制定了商務部人員巡視計劃，對各地上報的參會大夫進行抽查拜訪，并請對方填寫回饋表，監(jiān)督切實為會議的標準實施保駕
護航，實施的依據(jù)就是作業(yè)的標準，二者是互為邏輯。沒有標準，監(jiān)督就沒沒有衡量的尺寸，沒有監(jiān)督，標準就失去了存在的意義。 所謂監(jiān)督，是指公司指定人員在平時工作中根據(jù)標準的要求進行的全方位的檢驗。
在活動的實施過程中，能否使整個組織盡可能少的偏離預定目標，以盡可能少的投入得到最大的產(chǎn)出，是監(jiān)督體系自身職能的發(fā)揮程度的一種體現(xiàn)。監(jiān)督體系強化企業(yè)的執(zhí)行力，使企業(yè)少走彎路，以最直接的線路達到預定目標，以最少的消耗發(fā)揮最大的功效。
作業(yè)監(jiān)督是保證被監(jiān)督對象按照有關(guān)作業(yè)標準辦事，加強企業(yè)的監(jiān)督，是從源頭糾正偏差，使會議的運作不偏離會議的目標，保證會議質(zhì)量的關(guān)鍵。
在會議的具體實施中：
在月度績效考核中省區(qū)專員由于組織原因?qū)е聲h沒有落實，科室會每次扣1分；地區(qū)會每次扣3分；
省區(qū)專員會議出現(xiàn)失誤造成不良影響或經(jīng)銷商投訴者，每次扣5分
監(jiān)督過程時刻圍繞作業(yè)標準來實施，會議一定要以流程為指導原則，以標準為規(guī)則展開活動。監(jiān)督體現(xiàn)了企業(yè)管理的力度，避免了在活動執(zhí)行過程中產(chǎn)生不合制度的事件；
規(guī)范監(jiān)督管理，以職責目標管理為中心，以明確責任、落實責任、考評責任為主線建立科學的公司運營體系。
作業(yè)監(jiān)督涉及由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實、干什么、怎么干、什么時間干、按什么線路干、干到什么程度，各部門之間的配合是否默契，溝通是否到位，每一個不同的環(huán)節(jié)的嫁接是否順暢等等。就是要嚴格按照標準體系控制好采購、生產(chǎn)、銷售、服務等每一個工作流程的質(zhì)量，盡量避免和減少損失。
不斷修訂詳細的作業(yè)標準，然后通過規(guī)范業(yè)務流程進行過程控制的過程，這要求銷售部總監(jiān)/經(jīng)理要能給下屬指示、宣傳標準和按標準進行現(xiàn)場監(jiān)控、指揮，并不斷完善修訂。
在過程中糾偏，不會產(chǎn)生嚴重的結(jié)果，亡羊補牢尚未晚矣，而在事后、結(jié)果性的評判可能使企業(yè)無法挽回巨大的損失。
作業(yè)評估
評估分為單次會議評估和戰(zhàn)略性會議評估，單詞評估由監(jiān)督環(huán)節(jié)完成，戰(zhàn)略性評估由企劃部完成（營銷活動的預期與結(jié)果是否一致？）。
各地會議都搞過了，但是橫向的關(guān)聯(lián)性卻與預期效果大相徑庭，有些地方一個科室半年只召開了一次會議，有些地方半年內(nèi)同一個科室就召開了十幾次會議�！斑^”和“不及”同時存在，這樣的結(jié)果著實讓大家傷腦筋：取得的戰(zhàn)果令人欣喜，存在的問題也令大家坐立不安，長期以往市場必將陷入癱瘓。
會議的頻次如何控制？與銷售潛力是否一致？與公司抓大放小的聚焦戰(zhàn)略是否相符？一系列的問題又被攤在桌面上。顯而易見，各地的政策傾斜度絕不能均分，那么如何保證戰(zhàn)略政策與終端實施步調(diào)一致呢？
“會議評估實施計劃”在眾人地矚目中走上臺前，參會大夫、省級專員、商務經(jīng)理分別填寫會議評估表，評估的對象涉及到對事情整體的評估，內(nèi)容包括科室縱向潛力挖掘、會議組織質(zhì)量、會議講解反饋、后期跟蹤質(zhì)量、預算使用合理性等內(nèi)容，單一效果與聯(lián)動效果同時進行。
什么是評估？評議估價。評估是指衡量一項任務或工作對一個組織的相對價值。
作為會議標準制定的參與部門之一，企劃部經(jīng)理對各省區(qū)會議的實施進行抽查：一來檢驗整套方案（流程、標準、監(jiān)督、評估）的可行性以及弊端，以利于方案的修訂；二來對會議實施的各環(huán)節(jié)、參與的各部門進行質(zhì)量測評。出具階段性會議實施報告，交由市場部和銷售部領(lǐng)導會議討論。
評估過程中能夠發(fā)現(xiàn)會議系統(tǒng)的實施狀況，哪些方面存在漏洞，哪些方面不完善，通過評估都可展現(xiàn)在大家面前，在不斷的實施評估過程中發(fā)現(xiàn)不足，及時的彌補和完善系統(tǒng)，提高了會議整體的質(zhì)量和監(jiān)控力。
例如：
會議進行評估是為了考查會議的可行性，實用性和可操作性，這樣的評估是本著對企業(yè)和企業(yè)人員負責任的態(tài)度．會議重要的不是課程設計的多么精彩，專家有多出名，最主要是如何滿足參會者的需求。所以會議的評估就變得非常有用。側(cè)面反映了會議成功與否。
評估是最能體現(xiàn)企業(yè)對整個學術(shù)推廣活動規(guī)程執(zhí)行的一部分。對個人來說，評估的結(jié)果表示了各成員努力的結(jié)果，成員付出的努力大，結(jié)果就令人驚喜；成員沒有按照規(guī)程行事，結(jié)果就與期待的目標有所差距；對企業(yè)來說，按照這個規(guī)程實施活動，給企業(yè)帶來的后續(xù)效果就明顯，企業(yè)的知名度、美譽度、消費者的信任度等都會呈直線向上傾斜，企業(yè)的產(chǎn)品也會迅速的上量，銷售額以幾十脈的速度飆升。
單品種800場次會議的進行，完成了20000人次的培訓，不僅提高了即期銷量，實現(xiàn)了經(jīng)濟利益和產(chǎn)品品牌的塑造，而且彰顯了以學術(shù)帶動銷售的企業(yè)形象，大大提升了企業(yè)品牌。
作業(yè)流程的制定是企業(yè)高效運作的重要保證，是公司管理活動及經(jīng)營活動的具體載體。作業(yè)標準是衡量各項工作質(zhì)量的指標，也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的實事參考依據(jù)。作業(yè)監(jiān)督是結(jié)合標準，在各項工作進行過程中糾正偏差，保證工作的順利完成。作業(yè)評估是對個人、部門、企業(yè)的一個評優(yōu)，標志著各項工作之后的變化，帶來的效果。四個環(huán)節(jié)構(gòu)成一個完整的體系，四者之間的關(guān)系密不可分，環(huán)環(huán)相扣。整個體系在任何企業(yè)均可復制實施，在任何活動均可執(zhí)行。4H規(guī)程強化了企業(yè)的執(zhí)行力，體現(xiàn)了企業(yè)的系統(tǒng)性，保證了工作的質(zhì)量，增強了企業(yè)的程序化管理力量。
整個學術(shù)推廣活動規(guī)程的實施使企業(yè)整體的水平有所提高，各方面的制度等得到了完善，高效的運做系統(tǒng)不斷提高企業(yè)自身的應變能力和適應能力，對企業(yè)各方面的提升起到了不可忽視的作用。
企業(yè)要上規(guī)�；M行規(guī)范運作，計劃具有被復制性，而復制性決定企業(yè)規(guī)模（以麥當勞為例），前提是企業(yè)做標準化的能力。
作者為北京師范大學工商博士，原紅日藥業(yè)副總經(jīng)理，寶光藥業(yè)副董事長，現(xiàn)任北京澤橋生物技術(shù)有限公司總經(jīng)理。電子郵件：hzkqzz@vip.sina.com