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早在兩千多年前的圣哲孔子在創(chuàng)立他的教育品牌時(shí)，就告訴我們洞察人性的方法：子曰：視其所以，觀其所由，察其所安。人焉瘐哉？人焉瘐哉？
孔子：要了解一個(gè)人，可以看他為什么要做這件事，觀察他是怎樣去做的，還要看他做這件事時(shí)是怎樣的心情。那么這個(gè)人怎么隱藏得住呢？那么這個(gè)人怎么隱藏得住呢？
伊利四個(gè)圈冰激凌的策劃者發(fā)現(xiàn)，冰激凌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，彼此之間的訴求基本上一致，大多離不開(kāi)“好吃”等味道層面的傳播。
伊利深度研究消費(fèi)者吃雪糕時(shí)的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)孩子們吃雪糕并不是因?yàn)楹贸裕蠖鄶?shù)是因?yàn)楹闷�，刺激、有意思，于是伊利首次大膽�?div class="xde5uhut" id="con_con">
伊利四個(gè)圈的品牌人員真是深得孔子洞察人性中看他做事時(shí)是怎樣的心情的精髓！
星巴克的首席市場(chǎng)推廣官在進(jìn)行咖啡“大挖掘”工作時(shí)，同樣遵循了孔子的教導(dǎo)。
在第一階段，感受人們用來(lái)描述咖啡的語(yǔ)言。但是在描述咖啡的高品質(zhì)方面，人們的語(yǔ)言有些問(wèn)題。例如，“美味咖啡”對(duì)有些人就是雜貨店里賣(mài)的昂貴的罐裝咖啡。對(duì)另外的人來(lái)說(shuō)，則指愛(ài)爾蘭榛子香草奶油速溶咖啡，這種咖啡如果敞開(kāi)放置，足可以充當(dāng)房間除臭劑。這些至少清楚的告訴我們需要注意措辭。
在第二階段，我們與經(jīng)常喝咖啡的人進(jìn)行了一系列的焦點(diǎn)訪談。我們請(qǐng)他們說(shuō)出自己理想的咖啡體驗(yàn)，并細(xì)分為“時(shí)間段”與“生活習(xí)慣片段”，我們了解產(chǎn)品范疇，了解行話(huà)，了解需求狀態(tài)，還了解情感的驅(qū)動(dòng)因素。我們仔細(xì)聆聽(tīng)他們對(duì)星巴克和其競(jìng)爭(zhēng)者所做的比較。
“大挖掘”讓我們收獲很大�！翱Х取边h(yuǎn)非是一個(gè)只用來(lái)喝的產(chǎn)品。對(duì)很多顧客來(lái)說(shuō)，“咖啡體驗(yàn)”的關(guān)鍵部分是他們玩味這種充滿(mǎn)情感的飲料時(shí)周?chē)沫h(huán)境與氣氛。
問(wèn)知，子曰：知人。
深刻的洞察人性原來(lái)如此簡(jiǎn)單，最高的真理永遠(yuǎn)是最樸素的，孔子早在兩千多年前就告訴過(guò)我們，只是我們沒(méi)有認(rèn)真去聽(tīng)。
我們?cè)賮?lái)看看孔子當(dāng)時(shí)是怎么做的吧。
在孔子那個(gè)時(shí)代，中國(guó)已經(jīng)在社會(huì)上到達(dá)了一個(gè)新的關(guān)鍵時(shí)刻，出現(xiàn)了大量的充分個(gè)體意識(shí)的人。理想取代了社會(huì)習(xí)俗，自我的利益超過(guò)了群體的期望。別人怎么行事，或者祖先在不知多久遠(yuǎn)之前如何行事，已經(jīng)不再是個(gè)人照做的足夠理由了。現(xiàn)在提議行動(dòng)時(shí)，要面對(duì)人們的問(wèn)題是：這對(duì)我有什么好處呢？
當(dāng)時(shí)，以法家為代表的韓非子作為現(xiàn)實(shí)主義者提出“如果法律太過(guò)簡(jiǎn)略，一般老百姓會(huì)爭(zhēng)辯其意旨。一位賢君制定法律的時(shí)候，要照顧到每一可能的事故，并為之提供細(xì)節(jié)。不單是法律必須清楚擬定；違法的處分也同樣需要清楚列明，而且應(yīng)該重罰。”可惜，韓非子的治病藥方并未見(jiàn)效。他把人性看得太低了。
理想主義者的治療方法又如何呢？墨家的代表墨子提出“兼愛(ài)”的主張，一個(gè)人應(yīng)該“愛(ài)普天下所有人，就如同愛(ài)自己的人一樣；關(guān)心別人的國(guó)家，要完全像關(guān)心自己的國(guó)家一樣。但是，與韓非子一樣，墨子也是無(wú)功而返。他把人性看得太高了。
孔子對(duì)這互相對(duì)立的答案，都沒(méi)有好印象。由法律來(lái)規(guī)范的武力可以限制人民份的行為，但卻因?yàn)榇植诙荒芗?lì)他們?nèi)粘５摹⒚鎸?duì)面的交流。比如，在家庭問(wèn)題上，它可以規(guī)定結(jié)婚和離婚的條件，卻不能引起愛(ài)和伴侶的關(guān)系。
孔子認(rèn)為，一個(gè)有效的主張必須符合兩項(xiàng)條件：第一，它必須是過(guò)去的延續(xù)，因?yàn)橹挥懈嗣褚呀?jīng)知道和習(xí)慣的東西結(jié)合在一起，才會(huì)廣泛的被接受；第二，所提出的新答案必須對(duì)舊答案不可行的當(dāng)前發(fā)展，采取清楚明白的說(shuō)明。