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劉翔退賽了!!
承載中國人田徑夢想的“飛人”劉翔，于8月18日在“鳥巢”只留下一個令人傷感而無奈的背影。當他垂首咬牙拖著傷腳走出“鳥巢”時，全世界都在震驚。沒有人事先預料到，他會以如此方式結束自己的北京奧運會之旅。
國人在驚愕之余，大罵者有之，痛惜者有之，更有甚者，鑒于此前劉翔共簽約包括維薩（VISA）、耐克、中國平安、交通銀行、中國移動、安利等十余個國內(nèi)外品牌，出任形象大使或代言產(chǎn)品。于是，對劉翔退賽真相的“陰謀論”也開始流行。
無疑，此刻的劉翔遇到了自出道以來最為嚴重的“品牌危機”，稍有不慎，這塊金字招牌就可能
被國人唾棄�！ � 美的的“劉式危機”
現(xiàn)年只有25歲的劉翔在雅典一戰(zhàn)成名，當時名不見經(jīng)傳的他在決賽中一馬當先，跑出世界紀錄持21秒91的好成績，全世界為之沸騰。這枚金牌是中國男選手在奧運會上奪得的第一枚田徑金牌，書寫了中國田徑新的歷史。隨后在各大賽事中劉翔也屢屢折桂，證實了他世界一流的實力，其身價自然水漲船高。甚至有媒體認為，他已漸漸成為一個民族的符號。
毫無疑問，劉翔因傷退賽是近來公眾關注的最大焦點。輿論的表情非常豐富，有驚諤、遺憾、悲嘆、含淚、關切、煽情、鼓勵、贊美等等。不過，在過去的三天里，國人開始從“百家爭鳴”的討論中，過渡到大多數(shù)人接受了官方發(fā)布的消息，認為這純粹是一場讓人惋惜的意外。
這不禁讓筆者想起了近段時期以來鬧得沸沸揚揚的“美的電器炸聲不斷”事件。8月電磁爐將女白領炸飛，7月冰箱爆炸燒家，更有好事者將早期美的空調(diào)爆炸之事也翻出來再說上一番。堂堂中國名牌和中國弛名商標的美的電器在接二連三發(fā)生的爆炸事故面前，似乎束手無策，默認自己是“炸彈”的定位�！ �
給美的上公關課
為何在短短三天內(nèi)，讓億萬群眾失望的劉翔能夠得到大家的理解與寬容，而目前是中國家電行業(yè)一面旗幟的美的電器，卻因一兩件產(chǎn)品的爆炸被媒體一而再再而三地糾纏不止？
說到底，就是美的電器的危機公關做得太差了。筆者朋友，中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌因此還寫了篇《美的危機與中國男足》的文章來對美的電器寄以勸誡。
看看劉翔是如何危機公關的吧：
第一、快速反應，查明原因。
企業(yè)應在獲悉危機發(fā)生后立即啟動危機管理機制，并做好準備工作，相關資源亦應協(xié)調(diào)到位，對危機事件最重要的是快速反應。
就在劉翔退出奧運會比賽后，劉翔退賽的新聞發(fā)布會就在劉翔退賽之后的31分鐘臨時召開。會議對劉翔的退賽原因進行了分析：“造成退賽的主要原因還是腳跟問題，具體哪天發(fā)生的很難講，但是已經(jīng)有六七年的時間。”（劉翔教練孫海平語）除了教練外，現(xiàn)場還請來了中國田徑隊總教練馮樹勇等政府機構的權威人士，以提高公信力。
顯然，美的至少從7月到8月兩個的時間里并沒有采取相關的公關行動，除了和事主協(xié)商賠償問題外，似乎并沒有意識到危機的來臨。