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企業(yè)危機(jī)公關(guān)的九大誤區(qū)（1）
作者：吳應(yīng)快 時間：2008-8-4 字體：[大] [中] [小]
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2003年以前，中國人總喜歡把壞事藏著、掖著，但sars事件卻讓人們發(fā)現(xiàn)，透明也時候并不是壞事。相反，它能幫助于問題的解決，也正是sars事件讓企業(yè)也注意到危機(jī)管理的另一種方式�？梢哉f，中國企業(yè)對于危機(jī)管理的重視就是從2003年開始的。
于此同時，危機(jī)管理在中國迅速發(fā)展，企業(yè)的危機(jī)管理意識越來越強(qiáng)：
“近期有媒體將會對我們有大量負(fù)面報道，請問怎么辦？”
“現(xiàn)在網(wǎng)上有上千篇我們的負(fù)面報道，你們有能力刪掉嗎？”
“我們公司準(zhǔn)備上市，但是輿論對我們非常不利，我們需要危機(jī)管理�！�
“市場不景氣，人們對我們的產(chǎn)品喪失信心了，怎么處理？”
……
然而，危機(jī)意識的增強(qiáng)并不代表對于危機(jī)管理水平的提高，以下就是眾多的企業(yè)危機(jī)管理的誤區(qū)。
謠言就是危機(jī)
許多企業(yè)覺得謠言就是危機(jī)，這是一種本能的反應(yīng)。
在一個市場充分競爭的環(huán)境中，被人造謠企業(yè)目標(biāo)不明確，被人造謠員工對企業(yè)不滿，被人造謠企業(yè)不誠信，被人造謠產(chǎn)品不合格，被人造謠股東撤資，被人造謠渠道商退貨……只要競爭對手愿意，從市場、資本、員工、產(chǎn)品等角度入手，要想對企業(yè)造謠實在是太容易了。
判斷一個謠言是不是危機(jī)，要看這個謠言會不會對企業(yè)的正常經(jīng)營帶來負(fù)面影響，其實有絕大部份是不會的，一個成熟的品牌應(yīng)該經(jīng)受得起各種謠言。
對于謠言，企業(yè)要做的就是形成自己的免疫力，只要企業(yè)自己“身體健康”，就會百病不侵。如果企業(yè)“身體不好”，危機(jī)管理也是治標(biāo)不治根，企業(yè)首先需要的是治好管理、經(jīng)營上的“病”——忠言逆耳，良藥苦口，謠言有時候也是如此。
危機(jī)管理只管“�！辈还堋皺C(jī)”
危機(jī)是危也機(jī)，這話很多人聽說過，但未必明白其中的道理。
誠所謂“塞翁失馬，焉知非福”，管理危機(jī)必須有這種心態(tài)，只有抱著利用危機(jī)的心態(tài)才能真正解決好危機(jī)。碰到危機(jī)時，先分析一下危機(jī)能帶來什么好處，帶來什么機(jī)會，然后將好處與機(jī)會最大會，再衡量一些帶來的壞處與挑戰(zhàn)，將壞處與挑戰(zhàn)最小化。
也就是說，危機(jī)管理即要管理“�！�，也要管理“機(jī)”，只有“�！迸c“機(jī)”一起管理才叫真正的“危機(jī)管理”。
媒體監(jiān)測就是監(jiān)測媒體報道
媒體監(jiān)測是危機(jī)管理中很重要的一個環(huán)節(jié)，一提到媒體監(jiān)測，許多企業(yè)覺得無非就是要幾個員工24小時輪渡盯著搜索引擎，或者就用監(jiān)測軟件來監(jiān)控……我不得不說，這不是媒體監(jiān)測，這叫監(jiān)測媒體報道。
監(jiān)測媒體報道當(dāng)然不可或缺，因為它告訴我們危機(jī)的進(jìn)展，對于制定下一步危機(jī)管理策略有著重要意義。同時，也只有監(jiān)測到媒體出處，才可以在后期在同樣的媒體上有效的恢復(fù)企業(yè)形象。
但是，監(jiān)測到的媒體報道意味著信息已經(jīng)傳播，影響已經(jīng)擴(kuò)大大，我們不能指望看過負(fù)面報道的人一定會看到正面的回復(fù)。顯然，媒體監(jiān)測還要提前到媒體發(fā)布新聞稿之前，這就需要記者與編輯的配合。也是建立記者圈，在重要媒體安插記者、編輯或者廣告合作，從而建立能在發(fā)稿之前得到消息的媒體監(jiān)測體系。
拒絕接受媒體采訪
媒體有時候確實很可惡，挖人痛處、揭人傷疤……
但媒體有時候也很可愛，還原客觀、為企業(yè)鳴不平……
事實上，媒體并不真正在乎什么危機(jī)不危機(jī)，媒體在乎是的新聞。媒體都想要點獨家新聞，這是媒體的弱點，因此曝一點對企業(yè)有利的新聞那是皆大歡喜的事，即便沒好事也可以哭哭慘，喊喊冤搏點同情嘛！
既然是免費給企業(yè)做宣傳，免費來緩解一些危機(jī)帶來的緊張情況，為什么要拒絕媒體呢？這時候，老總先不要露面，讓公司發(fā)言人或者公關(guān)公司去和媒體記者慢慢談好了。