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事情當(dāng)然還沒(méi)有完結(jié)！
可是到了現(xiàn)在，除了自己沒(méi)有攤上這檔子事之外的慶幸還有很多值得思考的東西。且從危機(jī)公關(guān)的角度看一下，這或許不只是這一個(gè)企業(yè)的危機(jī)，還有公關(guān)。
一、企業(yè)的危機(jī)
1、三鹿危機(jī)公關(guān)的第一時(shí)間哪里去了？
幾乎無(wú)一例外的發(fā)現(xiàn)這樣的報(bào)道，就是6月份，8月份在一些網(wǎng)站甚至政府的網(wǎng)站上已經(jīng)有這次事件端倪的信息了。可是卻沒(méi)有看到三鹿的影子�；蛟S公關(guān)到了背后，逃出了公眾的視線(xiàn)？我相信在開(kāi)始有報(bào)道的時(shí)候，三鹿作為中國(guó)奶粉生產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)，不會(huì)沒(méi)有自查的。但是為什么在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始人肉
搜索的時(shí)候，還沒(méi)有召開(kāi)企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)？時(shí)間是逝者如斯夫，“兩葉不伐，將用斧斫”企業(yè)將來(lái)的損失是不可以?xún)H用黃金來(lái)衡量的吧。 2、三鹿的契機(jī)還有嗎？
三鹿沒(méi)有在第一時(shí)間積極面對(duì)媒體和公眾，勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)也很勉強(qiáng)。僅僅是9月11日宣布召回700噸，也就是118萬(wàn)袋奶粉。部分地區(qū)撤柜，并憑票退貨。那已經(jīng)被消費(fèi)的部分怎么辦？已經(jīng)造成的傷害怎么處理？難道三鹿的領(lǐng)導(dǎo)們連主動(dòng)看望一下被傷害的兒童和他們的家庭的勇氣都沒(méi)有了嗎？
雪上加霜的是這次的事件發(fā)生在阜陽(yáng)大頭娃娃時(shí)間之后，那時(shí)的三鹿也曾榜上有名。大大的“石家莊三鹿”的照片被貼在網(wǎng)上，但是怎么沒(méi)有看到政府對(duì)這家企業(yè)的徹查？如果政府部門(mén)進(jìn)行了徹查而且證明現(xiàn)在的三鹿不存在上述“毒原料”，是不是三鹿的日子會(huì)好過(guò)一點(diǎn)？能做的還有很多！
二、行業(yè)的危機(jī)
現(xiàn)在很多朋友，尤其是年輕的母親們，已經(jīng)表示不敢在現(xiàn)階段購(gòu)買(mǎi)任何奶粉制品了。這個(gè)行業(yè)面臨著大眾信任的危機(jī)。而且看看美國(guó)FDA的聲明就知道。他們建議不購(gòu)買(mǎi)的是中國(guó)奶粉，不是三鹿的奶粉，如此推而廣之就是不買(mǎi)中國(guó)的乳制品了吧。但是目前還沒(méi)有看到，行內(nèi)別的企業(yè)的動(dòng)作。這其實(shí)也是一個(gè)證明自己的機(jī)會(huì)，或是發(fā)展的契機(jī)。當(dāng)然，只有不粘上老鼠屎，才會(huì)做一鍋好湯！
在次貸危機(jī)影響全球的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展本就不易。所謂“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是這個(gè)行業(yè)）在這次事件中如果處理不當(dāng)，失其“祿”那簡(jiǎn)直是一定的。鹿死誰(shuí)手，我們?cè)嚹恳源桑?
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