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最初去這家企業(yè)的路上,因?yàn)閺氖袃?nèi)到那里要開兩個(gè)小時(shí)的車,董事長(zhǎng)告訴我最初是為了自己,如果你做一個(gè)產(chǎn)品是為了自己開始的,其實(shí)這是最好的,你自己會(huì)有一個(gè)迫切需求。我現(xiàn)在正在做兩個(gè)項(xiàng)目,也許在下半年大家會(huì)看到。首先這個(gè)項(xiàng)目也是為了我自己,所以我相信你們也有這個(gè)需求,我是一個(gè)經(jīng)理人,我相信很多經(jīng)理人也有類似的需求。這位董事長(zhǎng)最初想的是吃什么雞蛋最放心,結(jié)果是哪一個(gè)雞蛋都不放心,你不知道這個(gè)雞蛋是什么時(shí)候下的,也不知道那只雞吃了什么玩意兒,中國(guó)不像發(fā)達(dá)國(guó)家,有一個(gè)很大的缺失就是沒信仰,沒有信仰就敢什么都摻,毒藥都敢往食品里加,如果你是有信仰的人絕對(duì)不會(huì)這么干,因?yàn)檫@是需要下地獄的,而中國(guó)人覺得這是騙人的,下什么地獄啊,所以中國(guó)造就了一批什么都敢干的人。
這位董事長(zhǎng)有一個(gè)親戚朋友在延慶,他就花高價(jià)錢買了幾只良種雞,放到了那里,你給我們養(yǎng)著,我們每一個(gè)星期過來收一次雞蛋,親戚朋友分著吃,最初是幾家一起弄,后來越弄越多吃不了怎么辦呢?那就賣吧,但是成本那么高,賣一般的價(jià)格也不行啊,后來他說不行,這才開始有了包裝、有了比較講究的東西。當(dāng)然中國(guó)很多企業(yè)家都是因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì),這既是好事,也是一種悲哀,有時(shí)候是被某位領(lǐng)導(dǎo)看上了所以起來了,有時(shí)候是被某位商人看上了。這家企業(yè)成功也是非常偶然,因?yàn)檫M(jìn)超市進(jìn)不去,需要10萬塊錢的進(jìn)場(chǎng)費(fèi),你說幾個(gè)人弄的小企業(yè)哪兒來的10萬塊錢呢?后來中國(guó)特色走后門,有一個(gè)員工的親戚在北京崇文區(qū)菜市場(chǎng)當(dāng)小頭,就說這樣吧,你也別要我們的錢,我們也不給你進(jìn)場(chǎng)費(fèi),就把東西擺在你們那兒,賣完了再收錢,賣不了我們就拿回來還不成嗎?有后門嘛,這事就好了,雞蛋放在那兒開始賣了。結(jié)果一放到那兒,很多人一看這個(gè)雞蛋與眾不同,當(dāng)然他也做了很多營(yíng)銷的功夫,告訴大家這個(gè)雞蛋跟別的雞蛋不一樣的地方,就有中產(chǎn)階級(jí)看上了,這個(gè)雞蛋不錯(cuò),回去一吃果然好,于是越來越好,后來就逐漸從犄角旮旯放到了醒目的位置。
有一次家樂福全球老板來中國(guó)開會(huì),開完會(huì)就去崇文門菜市場(chǎng)附近著名的馬克席姆餐廳,吃完飯之后就跑到崇文門菜市場(chǎng)看自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去了,進(jìn)去一看怎么這里有品牌雞蛋呢,家樂福自己都沒有了,他馬上打電話給中國(guó)區(qū)老板問是怎么一回事,為什么在崇文門菜市場(chǎng)有品牌雞蛋,我們沒有呢?中國(guó)區(qū)老板不知道啊,趕緊問采購(gòu)的,一問說是,他來找過我們,但是沒有錢交進(jìn)場(chǎng)費(fèi),中國(guó)區(qū)老板說了什么進(jìn)場(chǎng)費(fèi)啊,馬上去給我談。第二天家樂福就主動(dòng)著他們?nèi)チ,你們趕緊將你們產(chǎn)品的資料拿來,他們就說了事先說好,我們可沒有錢啊,家樂福說免了,我們大老板發(fā)話了,不要你們的進(jìn)場(chǎng)費(fèi),趕緊來。這幫人趕緊就帶著東西去了,結(jié)果就進(jìn)入了家樂福,家樂福一進(jìn)入力量就大了,別人一看家樂福從那兒整的這個(gè)玩意兒,也去找,到了今年這家企業(yè)一直維持著從不給進(jìn)場(chǎng)費(fèi),不管什么超市絕不給,這就是我最希望看到的一種境界。為什么要給進(jìn)場(chǎng)費(fèi)?因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品同質(zhì)化,你不給別人給,當(dāng)你的產(chǎn)品差異化時(shí),力量對(duì)比就有了變化,就變成了他求著你。如果中國(guó)能夠出現(xiàn)眾多這樣的產(chǎn)品,當(dāng)你走向世界時(shí),不是天天你求著人家,而是人家求著你,什么進(jìn)場(chǎng)費(fèi)啊,一個(gè)子也不給,我給你產(chǎn)品就不錯(cuò)了。這家企業(yè)已經(jīng)做到五六億了,沒有別的玩意兒,就是賣雞蛋。他們?cè)诎不拯S山附近建了第二個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng),09年應(yīng)該出來,深圳這邊建設(shè)的養(yǎng)雞場(chǎng)應(yīng)該是在2010年出來,這兩家養(yǎng)雞場(chǎng)的規(guī)模更加大,如果這兩個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)都建好了,整個(gè)營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到20多億,然后再往西部拓展,八年之后能夠做到一百億,當(dāng)這家企業(yè)做到一百億時(shí),全世界第一大雞蛋加工廠就出來了,我相信這不是天方夜譚,董事長(zhǎng)到現(xiàn)在都很低調(diào),現(xiàn)在還沒有多少人知道呢,他是工科學(xué)工程的,所以也是比較低調(diào)一些。 再介紹一個(gè)成功案例吧。云南白藥牙膏大家用過嗎?二十來塊錢一管,比高露潔、佳潔士貴五倍。我第一次看到時(shí)就是因?yàn)樗F才買的,居然有人敢把牙膏賣到這么貴,我先買一管試試,我相信在座各位花二十塊錢買一管牙膏不至于說咬牙吧、不至于說心疼吧,很簡(jiǎn)單,這個(gè)東西又不天天吃,一管牙膏可以用很長(zhǎng)時(shí)間。等你回去一試發(fā)現(xiàn)果然不錯(cuò),因?yàn)樗某杀揪蜁?huì)比高露潔和佳潔士牙膏的售價(jià)還要高,但是那怕什么,十塊錢的成本賣二十塊錢還掙錢呢,這就是很多人陷入的怪圈,老覺得貴了沒有人要,怎么可能呢?這么一管牙膏,就在中國(guó)本土品牌牙膏幾乎全軍覆沒的情況下一軍突起,已經(jīng)是好幾億的營(yíng)業(yè)額了,但是有一個(gè)問題,這是一家國(guó)有企業(yè),現(xiàn)在后勁有一點(diǎn)不足了,我也認(rèn)識(shí)這家企業(yè)很多人,底下干事的人特別想往上沖,但是一旦往上之后國(guó)有企業(yè)的很多弊端就出來了,想干活、想干事業(yè)的人施展不開。另外就是iphone,估計(jì)今年夏天它也要進(jìn)入了。這之前你們?cè)?jīng)想過手機(jī)可以這么玩? 蘋果能夠讓你產(chǎn)生歸屬感,能讓你覺得使用蘋果是一種榮耀,至少是一種顯擺、一種與眾不同,是彰顯了你的個(gè)性。其實(shí)這就是用戶深層次的需求,過去我們?cè)诖蟊娀M(fèi)時(shí)代,大家就盯著一點(diǎn),經(jīng)濟(jì)因素、便宜,但是隨著中產(chǎn)階級(jí)越來越多,人們?cè)谙M(fèi)時(shí)候的三角越來越均衡,既考慮價(jià)格,也考慮價(jià)值,還考慮面子、功能等等,當(dāng)綜合考慮之后他就成為了一個(gè)成熟消費(fèi)者。我想至少在座的各位朋友,你肯定不是什么東西便宜就買什么,而是什么東西比較值、價(jià)值高才會(huì)購(gòu)買它,這就牽涉到從大眾化思維轉(zhuǎn)化到小眾化思維,消費(fèi)者是分層的,從低到高有很多層,溫飽、小康、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、富裕,不同層次的人需求是不同的,也就是說這個(gè)社會(huì)是分成三六九等的。過去我們講究大家都一樣,一視同仁,在大家的心目中就有一種感覺所有人都是一樣的,其實(shí)不是,需求一定是不一樣的。 用戶是上帝,這是中國(guó)很多企業(yè)的口號(hào),但是我可以告訴你這是一個(gè)錯(cuò)誤的口號(hào),有人還在我的博客上留言反駁我,他就認(rèn)為用戶是上帝這是對(duì)的,在一個(gè)對(duì)消費(fèi)者不在意的情況下,在大家既然都不了解上帝怎么回事的情況下,叫叫也無妨,這就是中國(guó)人的思維模式,反正誰都不信喊喊無妨,中國(guó)沒有幾個(gè)人信上帝,所以上帝是什么玩意兒大家也不知道,但是在西方國(guó)家,整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家里沒有一個(gè)這么說的,這不是舶來品,而是中國(guó)人發(fā)明的,因?yàn)槟悴恍派系郏园延脩舴旁谀莾菏亲詈玫,怎么坑他、害他都沒有事,因?yàn)樯系塾肋h(yuǎn)不會(huì)投訴,上帝也不會(huì)說話,這才出來了三鹿事件,類似的事件到處都是。為什么說它違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律呢?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究的是利益的平等交換,賣的如果求著買的,這就完蛋了,而中國(guó)很多企業(yè)今天面臨的現(xiàn)狀就是你求著買方,我不知道在座有幾個(gè)人能說我不求著客戶、我們是平等公平的交易,其實(shí)這樣的企業(yè)并不多。而做到這一點(diǎn)容易嗎?很容易,只要你思想觀念轉(zhuǎn)變了,用不了兩年的時(shí)間,你的視線就能轉(zhuǎn)型,我就是從來不求著客戶,所有的客戶都一定是主動(dòng)來找我,憑什么?因?yàn)槟阏娴哪軌驇椭蛻艚鉀Q問題,就能有口碑相傳,也就是說你關(guān)心的是如何把產(chǎn)品做的有特色,讓別人主動(dòng)來找你。大家沒有看過蘋果的電視廣告吧?很少,在中國(guó)還沒有開放iphone就已經(jīng)有一百萬臺(tái)了,還沒有做廣告就已經(jīng)進(jìn)入了,所以一定要靠真才實(shí)料,我相信中產(chǎn)階級(jí)將來衡量一個(gè)企業(yè)、衡量一個(gè)產(chǎn)品一定是以此為標(biāo)準(zhǔn),從此以后希望大家再也不叫用戶是上帝,你就將上帝當(dāng)做你平等的合作伙伴,否則你會(huì)將客戶慣壞了。很多客戶都是被慣壞的,很多貪官也不是一開始想貪,都是被別人給慣壞的,你不收錢就想著辦法給你老婆送去,老婆不收就給你孩子送去,到最后半推半就也就拿了,都是這樣的一種情況。 怎么去挖掘客戶需求呢?這就需要你有挖掘客戶需求的特種部隊(duì),先有這個(gè)編制,你這個(gè)公司如果連這個(gè)編制都沒有哪兒會(huì)有人來干這個(gè)活呢?首先要有組織上的保障,那么這是什么人呢?一個(gè)是產(chǎn)品市場(chǎng)人員,一個(gè)是研發(fā)規(guī)劃人員,兩個(gè)人就夠,組成一個(gè)特種部隊(duì)的小組走向市場(chǎng),悄悄做地下工作。市場(chǎng)部人員關(guān)心的是這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模有多大、用戶深層次需求是什么、我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么樣的、我們的產(chǎn)品出來讓消費(fèi)者非買不可的理由是什么,也就是你的定位,你跟他做的有什么不一樣,這才是真正的營(yíng)銷,一定要做與眾不同的東西,做跟別人一樣的產(chǎn)品沒有營(yíng)銷而言,只要你做了產(chǎn)品是跟別人一樣,你這個(gè)企業(yè)根本沒有進(jìn)入營(yíng)銷階段,營(yíng)銷講究的一定是與眾不同。而當(dāng)這個(gè)研發(fā)規(guī)劃人員看到一個(gè)客戶的需求,就要想用什么技術(shù)、什么工藝、什么方法、什么材料、什么成本將這個(gè)東西做出來,大概需要花多長(zhǎng)的時(shí)間,這么兩個(gè)人一天到晚在外面跑,目的是找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)和企業(yè)實(shí)力的平衡,也就是我說的沒有金剛鉆別攬瓷器活,你看到了很多機(jī)會(huì),但不是每一個(gè)機(jī)會(huì)都可以讓你賺錢。我們來看一段關(guān)于特種部隊(duì)的片子(播放視頻)。這是美國(guó)一部反販毒的電影大片。 現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)不再是狂轟亂炸,而是由特種部隊(duì)深入敵后,在眼睛能夠看得到的范圍內(nèi)鎖定目標(biāo),誤差可能只有幾個(gè)厘米。現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)是這樣,就像益策的理念一樣,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),你要從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)。同樣的道理,現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)不是一天到晚在中央電視臺(tái)鋪天蓋地做廣告在那兒忽悠了,因?yàn)槟菢拥目褶Z亂炸的時(shí)代已經(jīng)過去了,應(yīng)該精確的鎖定你要服務(wù)的那一部分人,讓需要知道你的人知道你,這就夠了。只有這樣的話,你就可以用非常小的巧勁,不用花太大的力氣就可以解決問題,也就是說企業(yè)最聰明就是要花小錢辦大事,四兩撥千斤,而不是靠一天到晚瘋狂的轟炸,那會(huì)花很多錢。 我們說這兩個(gè)特種部隊(duì)的人員,其實(shí)他們?cè)谑袌?chǎng)上要找的就是創(chuàng)新的源泉,換句話來說,我能作出一個(gè)什么與眾不同的產(chǎn)品來,如果能夠做出這樣的產(chǎn)品來我才能夠成功,做不出來沒有戲。那么尋找創(chuàng)新的源泉難嗎?不難,如果你今天聽懂了,如果你愿意明天付諸行動(dòng),在座的各位,從明天開始你就是一個(gè)會(huì)做暢銷品的人員,就是這么簡(jiǎn)單,只不過大多數(shù)人聽了不當(dāng)一回事,可能嗎,就這么簡(jiǎn)單能賺錢?對(duì),也就是說你如果能夠?qū)⑽业膸妆緯炊耍冶WC你賺錢、保證你發(fā)財(cái),只可惜大多數(shù)人沒有這個(gè)毅力,甚至還有人懷疑這么簡(jiǎn)單就能將事成了?