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快樂購(gòu)：空中連鎖超市
文 / 張毅
買一輛克萊斯勒可以獲贈(zèng) 2萬(wàn)元購(gòu)置稅與 4000元汽油卡，還直降 5000元現(xiàn)金。
快樂購(gòu)聯(lián)手克萊斯勒在上海正大廣場(chǎng)上演的這場(chǎng)電視直播秀，令顧客心動(dòng)不已。這是快樂購(gòu)為慶祝電視信號(hào)在上海 IPTV 33頻道正式入網(wǎng)開播而舉辦的活動(dòng)，一黑一白兩輛 PT漫步者也成為快樂購(gòu)登陸上海的首個(gè)直播產(chǎn)品�？鞓焚�(gòu)此前已銷售過(guò)東風(fēng)本田 CRV、起亞獅跑、豐田雅力士等多款汽車產(chǎn)品，不久前曾創(chuàng)下 40分鐘直播銷售 75輛奔
馳的佳績(jī)。 在這場(chǎng)直播秀中，快樂購(gòu)還創(chuàng)造性地推出了“歌詩(shī)達(dá)郵輪海上 7天浪漫派對(duì)”的旅游產(chǎn)品，向全球大齡白領(lǐng)售賣歌詩(shī)達(dá)郵輪 1000多個(gè)艙位，在赴日本、韓國(guó)等地旅游的同時(shí)，為他們提供各種類似單身派對(duì)的創(chuàng)意性活動(dòng)。正如快樂購(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理陳剛指出，通過(guò)這樣的方式，快樂購(gòu)試圖向消費(fèi)者傳遞一種思想——快樂購(gòu)，不僅可以賣汽車，賣旅游，還可以賣一種生活方式。這種購(gòu)物體驗(yàn)和生活方式正在被越來(lái)越多的都市白領(lǐng)所接受。
快樂購(gòu)是國(guó)內(nèi)首家連鎖式家庭購(gòu)物公司，從2006年開播至今，已經(jīng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售總額 40億元。 2008年在全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)強(qiáng)烈震蕩的局勢(shì)下，依然實(shí)現(xiàn)了逆市增長(zhǎng)。原因主要有三點(diǎn)：
第一，快樂購(gòu)購(gòu)買方式十分簡(jiǎn)單：電視觀眾通過(guò)觀看節(jié)目、撥打免費(fèi)的 800訂貨熱線、上網(wǎng)、翻看型錄或者用手機(jī)登陸 web網(wǎng)站，就可以享受快樂購(gòu)物免費(fèi)送貨到家、退換無(wú)憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。支付方式上，消費(fèi)者可以選擇貨到付款，還可以實(shí)現(xiàn)信用卡在線免息分期付款。
第二，快樂購(gòu)的服務(wù)理念“跨界創(chuàng)新”�？鞓焚�(gòu)成立之初，就采用“電視百貨、連鎖經(jīng)營(yíng)”的模式，定位于“媒體零售、電子商務(wù)”，試圖通過(guò)其電視資源建立起空中的連鎖超市系統(tǒng)。 3年來(lái)致力于跨行業(yè)、跨媒體和跨地區(qū)發(fā)展。目前快樂購(gòu)開通了電視、型錄、網(wǎng)絡(luò)、電話外呼、手機(jī)五大渠道，銷售 3C家電、數(shù)碼通訊、家居用品、珠寶飾品、美容服飾、時(shí)尚精品乃至保險(xiǎn)、旅游、汽車、房產(chǎn)等全方位的高品質(zhì)商品與服務(wù)。在地域分布上，快樂購(gòu)沖破湖南地區(qū)局限，實(shí)行以湖南為運(yùn)營(yíng)總部，連鎖覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角及全國(guó)一線目標(biāo)市場(chǎng)的擴(kuò)張戰(zhàn)略。通過(guò)這種跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)的全方位覆蓋，快樂購(gòu)正在逐步建立起一群特定的消費(fèi)群體，并影響著他們的生活方式。
第三，誠(chéng)信細(xì)節(jié)制勝�？鞓焚�(gòu)絕不僅僅是售賣商品，更重要的是提供服務(wù)。 “365天全年無(wú)休”、“全天候 24小時(shí)免費(fèi)訂購(gòu)熱線服務(wù)”、“七天之內(nèi)免費(fèi)送貨到府”、“十天鑒賞期”、“免費(fèi)退換貨”等服務(wù)機(jī)制以及絕對(duì)正點(diǎn)的售后服務(wù)體系，都足以證明快樂購(gòu)作為新一代電視購(gòu)物的典型模式，與傳統(tǒng)電視直銷有著本質(zhì)的區(qū)別。
發(fā)展至今，快樂購(gòu)一直在打造新興渠道商的形象。廣東明朗生活用品制造廠有限公司（下稱“明朗”）是一家生產(chǎn)家居清潔產(chǎn)品的公司，多年為國(guó)外代工，其產(chǎn)品屬于典型的“新奇特”產(chǎn)品。出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷之后，明朗沒有觸碰傳統(tǒng)渠道，而是選擇快樂購(gòu)向高端消費(fèi)人群宣傳美國(guó)化的清潔消費(fèi)觀念，促成銷售。對(duì)一些供應(yīng)商來(lái)講，快樂購(gòu)作為媒體平臺(tái)的廣告效應(yīng)似乎更為重要。奧林巴斯商品戰(zhàn)略部一位負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)并沒有將電視購(gòu)物的利潤(rùn)作為考核對(duì)象，最主要的是希望通過(guò)電視購(gòu)物將產(chǎn)品更好地推薦給消費(fèi)者，也使其他渠道的品牌產(chǎn)品得到很好的推廣。