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分析、定位、執(zhí)行
時(shí)間：3月17日～29日
從這開始的一個(gè)月時(shí)間里，我們承受著客戶的擠對(duì)狂潮，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞。
不過經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，欺騙消費(fèi)者是不妥，但是依據(jù)媒體的報(bào)道和消費(fèi)者的反映，OD產(chǎn)品在質(zhì)量上還是過關(guān)的。
由此，我公司開始籌劃“減3加6”方案。
1，價(jià)格做減法。德國(guó)品牌的外衣被證明是“皇帝的新裝”，那就立即換掉這身“洋裝”，換上“中山裝”，拉低價(jià)格，以同等質(zhì)量國(guó)產(chǎn)地板的價(jià)格面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，促進(jìn)OD地板的起死回生，
2.宣傳做減法。在品
牌傳播上，削減相應(yīng)開支，讓媒體和消費(fèi)者充分宣泄自己的情感到極致，然后以客觀的品牌形象來面對(duì)媒體和消費(fèi)者; 3.氣勢(shì)做減法。把時(shí)間和精力放在修煉內(nèi)功上，同時(shí)尋找新的真實(shí)靈魂，為“觸底反彈”作造勢(shì)準(zhǔn)備;
4，分析做加法。以總經(jīng)理為核心，成立信息收集分析中心，對(duì)每件事迅速判斷，專人執(zhí)行;
5，質(zhì)量做加法。更加嚴(yán)格地控制出庫(kù)產(chǎn)品質(zhì)量，并適時(shí)向消費(fèi)者公布;
6.服務(wù)做加法。在服務(wù)模式上進(jìn)一步細(xì)化，加強(qiáng)反饋和督導(dǎo)體系;
7.誠(chéng)意做加法。通過多種渠道，向消費(fèi)者傳達(dá)誠(chéng)意，強(qiáng)化各層面對(duì)OD地板的信心;
8.培訓(xùn)做加法。此階段，團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心動(dòng)蕩，在心理素質(zhì)、危機(jī)處理、溝通技巧方面需深度培訓(xùn)和溝通，才能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
9.信心做加法。決策者要對(duì)OD品牌的起死回生抱有強(qiáng)烈信心，并快速將信心傳遞給每一位員工和經(jīng)銷商，在最短的時(shí)間內(nèi)形成一股強(qiáng)大的“復(fù)出”合力。時(shí)機(jī)成熟之后，這種合力就是OD地板起死回生的原動(dòng)力和決定性力量之一。
人總是要為一些災(zāi)難付出代價(jià)，但在時(shí)間允許的情況下，系統(tǒng)力量能夠化解一切，起死回生的機(jī)會(huì)就在具體行動(dòng)中。
“軟著陸”計(jì)劃
時(shí)間：3月17日～19日
在廣西的各大媒體上，OD總代理致廣大消費(fèi)者的一封信連續(xù)刊登了3天，態(tài)度誠(chéng)懇之余，還做了產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)過關(guān)的保證，這對(duì)危機(jī)到達(dá)頂峰后起到了“軟著陸”作用，多數(shù)消費(fèi)者開始理解。
經(jīng)銷商維護(hù)
時(shí)間：3月15日～5月1日
通過各種渠道，向經(jīng)銷商傳遞信息，分析實(shí)事，制訂計(jì)劃，答疑經(jīng)銷商成為營(yíng)銷培訓(xùn)中心的要?jiǎng)?wù)。
重金處罰和質(zhì)量不錯(cuò)
時(shí)間：4月13日～15日
媒體連續(xù)數(shù)周報(bào)道，新聞變舊聞，消費(fèi)者厭倦，甚至有人認(rèn)為這是OD故意在炒作，拔高自己的知名度，全國(guó)的消費(fèi)者開始更多關(guān)注牙防組認(rèn)證真?zhèn)问乱耍瑥V西媒體熱炒了奔馳被牛拉的事件，消費(fèi)者視線被轉(zhuǎn)移許多。工商對(duì)廣西OD的檢查，除了宣傳問題，其他方面也無瑕疵，工商總局暫無下文，事情被擱置。
4月14日，所有OD經(jīng)銷商等待的一天也最怕來到的一天到來，北京豐臺(tái)工商分局對(duì)北京OD裝飾材料有限公司做出了行政處罰決定，其中稱，2004年以來，國(guó)家建筑材料測(cè)試中心對(duì)北京OD裝飾材料有限公司的22種進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)地板樣品進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。但OD在經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃了19種印刷品廣告共計(jì)85.2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)OD企業(yè)集團(tuán)”、“OD(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)接近150萬元。其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747.3776萬元。
OD被重罰了，但產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，并且技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)處于優(yōu)秀范圍的信息也在廣西各種渠道廣為傳播。
輸了?贏了?
時(shí)間：4月15日
這一個(gè)月來，用“轟轟烈烈”來形容OD事件毫不為過，因?yàn)橘|(zhì)量問題，因?yàn)閺V告問題，因?yàn)檫@樣和那樣的問題，OD的新聞幾乎每天都占據(jù)著媒體的大量版面，現(xiàn)在終于塵埃落定，OD掏出了近800萬元的罰款，商家可以放心大膽地銷售了，而且OD公司通過記者之口表示“OD已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，服從處罰，不會(huì)再申請(qǐng)復(fù)議或向法院起訴了。不過，OD地板的質(zhì)量是絕對(duì)值得信賴的，這一點(diǎn)消費(fèi)者可以放心。”
通過新聞，消費(fèi)者還得到一個(gè)信息，那就是對(duì)于已購(gòu)買OD地板的消費(fèi)者將不予退貨。因?yàn)樵诠ど滩块T出具的處罰決定中，已詳細(xì)說明OD地板質(zhì)量本身沒有問題，只是廣告違反了有關(guān)規(guī)定，并已受到了經(jīng)濟(jì)處罰，因此沒有質(zhì)量問題就不再受理退貨。
OD態(tài)度真好，處罰結(jié)果出來后，一不申請(qǐng)復(fù)議，二不再次起訴，其態(tài)度之“痛快”幾乎出乎人們意料，也許我們認(rèn)為這是013的一次“不幸”，或認(rèn)為OD是大敗，但如果我們把這一事件反思一下，才由衷地佩服OD的精明，人家不僅沒有失敗，而且應(yīng)該說是一次完美的勝利，這個(gè)廣告效應(yīng)恐怕是別人花8000萬元也做不到的。
筆者敢保證，在一個(gè)月前，能知道OD是什么玩意的絕對(duì)比現(xiàn)在少得多，OD盡管很會(huì)做廣告，但要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，讓人們普遍記住它的名字無異于登天，但就在這一個(gè)多月來，OD紅了，OD火了，成了人們街頭巷尾議論的話題，這并不是它的廣告，而是關(guān)于它的“負(fù)面”新聞，讓人們最為關(guān)注的就是OD的質(zhì)量。
雖然無法洞察該文章的動(dòng)機(jī)，但祝賀電話在此時(shí)打爆了我手機(jī)，友人、同行紛紛稱劫后余生，必有后福同時(shí)。我公司營(yíng)銷培訓(xùn)中心、安裝服務(wù)中心兩大部門已迅雷不及掩耳之勢(shì)展開了戰(zhàn)略反攻。
觸底反彈
時(shí)間：4月16日～5月15日
OD廣西促銷行為被媒體再次盯住，進(jìn)行了跟蹤訪談。
3.15“OD”和“牙防”事件先后遇到央視、各省份核心媒體強(qiáng)光照射，各級(jí)工商仔細(xì)檢查數(shù)周，廣西家喻戶曉。被剝離得一絲不掛后，“OD地板五•一限量批發(fā)價(jià)，邀您驗(yàn)證0D品質(zhì)——七年風(fēng)雨，質(zhì)量如一，服務(wù)取勝”的促銷活動(dòng)4月15日展開。
這顯然是個(gè)“猛料”，記者隨即跟蹤采訪。一天下來，OD專賣店不時(shí)出現(xiàn)人流高峰，下班統(tǒng)計(jì)，共成交12單，600多平方米，這在廣西地板行業(yè)單天成交量來講屬于頗高的，剛剛經(jīng)歷過市場(chǎng)洗禮的OD地板能有此銷量，堪稱奇跡。
連續(xù)數(shù)周的各類媒體口誅筆伐，經(jīng)銷商作為價(jià)值鏈中的執(zhí)行鐵軍，發(fā)言的弱勢(shì)群體，每天的局面部很艱難。自危機(jī)突發(fā)之時(shí)，奮力拼搏的最終結(jié)果是我們這家公司存活了下來，企業(yè)意志、團(tuán)隊(duì)凝聚磨礪得分外堅(jiān)韌，充滿長(zhǎng)壽基因。
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