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實施質量認證的可研策劃方案（3）
作者：湯興奎 時間：2010-3-30 字體：[大] [中] [小]
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三、實施ISO9000認證，為一辰帶來的效益。
（1）管理效益
1、提高公司的管理水平——法制化、規(guī)范化、程序化、有效化。
2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。
3、強調文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。
4、強調不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、明確各管理層及員工的職責權限、計劃和協(xié)調，使一辰能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行，提高工作效率。
6、促使管理規(guī)范化，運作流程清晰化，提高工作質量。
7、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。
（2）經濟效益
1、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。
2、 降低質量成本，提高企業(yè)利潤。
質量成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本，其比例關系為：1：10：100（員工教育成本是預防成本，質量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質量的事先預防，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質量控制上投入最大的預防成本和適當?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質量保證基礎而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè)最大利潤。
（3）市場效益
1、滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴大市場份額。
在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質量的期望值越來越高，已經不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產品，他們要求產品從原材料到最終服務的全過程都是受控的，要求生產者對質量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準迎合了質量時代的需要。
2、取得市場通行證。
隨著全球經濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業(yè)家意識到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標準已經成為全球企業(yè)在質量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內市場的準入證，就必須踏進質量認證這道門檻。
（4）資源效益
1、使集團公司資源配置更合理，現(xiàn)有資源得到更充分的利用。
2、通過推行ISO9000，可使供方、企業(yè)、客戶形成一條“三贏”的價值鏈。ISO9000族標準要求組織與供方形成互利的依存關系，這樣，供方、企業(yè)、客戶就形成了一條以市場為紐帶的價值鏈，三者在市場運作中形成了合力，提高了各自的競爭能力。
3、提高一辰效益的綜合競爭能力；
（5）文化效益
1、企業(yè)文化理論是把企業(yè)管理看作一個整體，它所強調的不再是采取個別管理方法或手段所獲得的暫時的或局部的功能與效益，而是一種整體功能和長遠效益。
就這點而言，ISO9000與企業(yè)文化的目標是一致的，它所考慮的不僅是與生產直接相關的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協(xié)調，相互間的聯(lián)系及每一因素在整體中的地位與作用。
企業(yè)應將建立ISO9000體系作為建設優(yōu)秀的企業(yè)文化加以倡導。在推行ISO9000過程中，要結合企業(yè)實際情況，吸納以往優(yōu)秀管理經驗，形成質量手冊、程序文件、作業(yè)文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級人員的工作職責，使產品形成的全過程，一切活動都有章可循，有法可依。同時，要通過培訓、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識，再通過監(jiān)視和測量，督促各項要求的實施。
導入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通過ISO9000種種制度化的程序，將企業(yè)的目標、任務、方針、政策、要求等有機地結合在一起，企業(yè)領導者的權威不是靠發(fā)號施令，而是通過制度化的管理來樹立。這樣做的好處表現(xiàn)在：
第一，人人都自覺地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業(yè)真正意義上的主人；
第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個平等競爭的環(huán)境；
第三，由于ISO9000的規(guī)范涉及到企業(yè)的組織結構、程序，過程和資源等方面，使企業(yè)管理工作排除了人為因素和傳統(tǒng)管理方式的干擾，減少了隨意性，增強了科學性，使執(zhí)行制度嚴格化、經�；�、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象。
通過ISO9000這個載體，把制度融合在一個良好的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業(yè)最持久、最牢固的軟件。企業(yè)員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養(yǎng)教育，又在無聲潤物的培養(yǎng)過程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺地樹立起正確的職業(yè)理想和職業(yè)道德。
因此，企業(yè)應把推貫ISO9000標準的行動與創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化結合起來，充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，并通過文化的說服力、滲透力、誘導力和約束力來挖掘員工的積極性，去強化員工的質量意識，以不斷提高員工的整體素質，最終達到提高企業(yè)產品質量水平，擴大產品銷售市場，提高經濟效益，實現(xiàn)資產增值的總體目標。
2、通過實施與認證，員工的管理素質得到提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識得到增強，并建立起自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進、自我完善的機制，為一辰實施全面的CI戰(zhàn)略導入奠定良好的基礎。
（6）社會效益
1、塑造一辰企業(yè)外部形象，提高企業(yè)知名度，增強競爭力。與國際管理標準接軌。使顧客增強了信心，在商品質量和管理控制上比未獲得認證的公司有更多的信譽保證。
2、ISO9000族標準的質量控制是為達到規(guī)定的質量要求而開展的一系列活動，一辰可以在分析顧客需求的基礎上，制定符合實際需要質量目標，通過質量控制和質量保證，來確保質量目標的實現(xiàn)，從而達到或超越顧客期望，提高顧客滿意度。
3、提高公眾對一辰的信任、信心指數(shù)，提高顧客滿意度及可信度，符合市場需求，滿足客戶對認證的要求。這對規(guī)范企業(yè)的市場行為，保護消費者的合法權益發(fā)揮了積極的作用。
四、ISO9000八大質量管理原則對整頓一辰現(xiàn)狀的指導作用
（1）以顧客為關注焦點：
（解決價值取向問題）
將管理重心，利益重心向顧客偏移。從高、中層到基層，向顧客看齊。真正做到以顧客、市場為導向。
一切管理、資源、戰(zhàn)略都圍繞顧客展開，理解并滿足顧客的需求，并超越其期望，即：追求產品高附加值，品牌價值及服務價值。
管理
資源
人力
戰(zhàn)略
顧客
物力
指導 分配 服務 財力
（2）領導作用：
（解決管理層問題）
1、培養(yǎng)現(xiàn)代管理意識、觀念
2、提高自身素質，塑造領導魅力。
3、管理中，運用文化管理、人性化管理，加強公司向心力。
（3）全員參與：
（解決企業(yè)文化問題——凝聚力、向心力）
員工是一辰集團公司的生存和發(fā)展之本，只有員工全部主動積極工作，才能給一辰帶來最佳效益。
崗位職責明晰化能使員工明確自己的定位。
（4）過程方法：
（解決制度流程問題）
將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。
實際運營中，制定詳細流程圖，然后對每個過程環(huán)節(jié)進行監(jiān)控管理。哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并實施處理。
（5）管理的系統(tǒng)方法：
（解決工作效率問題）
針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高一辰集團公司的有效性和效率。
（6）持續(xù)改進：
（解決創(chuàng)新觀念問題）
持續(xù)改進，是創(chuàng)新， 一辰需要的就是創(chuàng)新精神和創(chuàng)新行為。
持續(xù)改進，能有效避免目標的偏差，優(yōu)化資源組合，為市場、顧客提供更優(yōu)的產品。
（7）基于事實的決策方法：
（解決決策成本、時間成本問題）
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數(shù)據(jù)和事實說話。
基于市場信息事實，基于顧客需求事實，基于競品策略事實，制定戰(zhàn)略目標及實施步驟。
（8）互利的供方關系：
（解決物流、渠道問題）
通過互利的關系，增強一辰及供應商創(chuàng)造價值的能力。
供應鏈優(yōu)化組合體現(xiàn)在互利的基礎上，利用內部資源來實現(xiàn)外部資源的整合。
供應鏈是一辰零售批發(fā)基礎市場的外圍市場。
只有保證外圍市場的暢通，基礎市場才能穩(wěn)固。 五、實施ISO9000認證應注意的問題
（1）樹立“質量第一”的自覺觀念
通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質量不同的產品，質優(yōu)者勝，有質量才有市場，有市場才有效益，因而ISO9000質量體系認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我這樣”，而是“自己需要這樣”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9000質量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經營基礎上的，注重“質量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。
（2）提高對ISO9000對質量認證的認識
首先應認識到ISO9000標準沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫，如何做，而是要求以20個要素為框架編制合乎企業(yè)實際的質量體系。
其次，質量認證是企業(yè)為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學評價，并非行政性檢查；而ISO9000提出的通過強調文件化的質量體系，預防為主的思想，自我改進，過程質量的控制，進而實現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質量管理，才是一辰提高質量管理水平的必由之路。
（3）制定合乎一辰公司需要的質量體系，以合理的投入獲取最大的效益
公司應給予工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。公司的各管理層應熟知企業(yè)整體運行的狀況，參與制定企業(yè)的質量方針與目標，同時在編制質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所做的，做你所寫的，記你做過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合一辰運作需要的質量體系。
（4）有效實施認證過程
ISO9000質量體系是以有效地貫徹經營者、管理者的質量方針，實現(xiàn)所制定的質量目標為宗旨的一整套科學的管理模式，因而公司要想使之有效實施應特別注意以下幾個方面的問題：
1、強調形成文件化的質量體系。質量體系文件是質量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質量體系的組織結構、管理職能、資源配置和產品形成的全過程。通過對各類質量活動及實施方法、控制方法的規(guī)定，使質量活動包括人員的行為，規(guī)范化、標準化，做到有章可循、有法可依，變人治為法治，使質量體系的運行處于有效的控制狀態(tài)。
2、強調統(tǒng)計技術的運用。公司應選擇適合的統(tǒng)計方法認真地加以使用，并驗證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運用統(tǒng)計技術去揭示質量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運行效果的良好尺度。
3、注重質量記錄。ISO9000標準明確指出：“沒有記錄就無法承認你做了這件事，就相當于此事不曾發(fā)生。”完整的質量記錄是企業(yè)正確、有效地對產品或服務質量進行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。
（5）重視全員培訓及后期管理
ISO9000的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執(zhí)行。
因此加強培訓提高人員的素質，適應管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證質量體系持續(xù)正常運行，實現(xiàn)質量方針和目標的首要因素。
文件化質量體系的建立需要一批了解企業(yè)實際，懂業(yè)務又懂標準的公司各級領導和骨干；管理、執(zhí)行和驗證工作的實施需要一批熟悉標準和程序文件，能結合本職工作認真實踐的工作人員；所有的質量活動和質量方針目標的實現(xiàn)需要正確認識貫標的目的和意義。
因此，實施應始于教育，行于教育，不斷總結，反復培訓，持續(xù)提高。在此基礎上，企業(yè)按期作內部質量體系審核及高層管理者管理評審，認證機構按照程序對獲得認證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認證后質量管理水平不斷改進、不斷提高的目標得以實現(xiàn)。
（6）慎重選擇咨詢與認證機構
一般而言，企業(yè)的認證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領域的咨詢人員，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。在認證過程中，企業(yè)與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認證機構的選取上，最重要的一點就是考察機構背景，嚴謹?shù)恼J證機構會嚴格遵守ISO導則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務，所頒證書公信力高，得到互認的范圍也更廣。
第四部分：總結
實施ISO9000質量管體系認證，與實施文化戰(zhàn)略（CIS）、人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略同等重要。
目前，一辰這種管理模式及企業(yè)文化極其不利于一辰的發(fā)展。
一辰如此規(guī)模，投資回報率卻很低，資產收益遠遠在理想中的水平線下。
一辰需要良好的企業(yè)文化氛圍，需要強大的凝聚力，需要人性化、規(guī)范化的管理模式，需要戰(zhàn)略指導下的品牌運作。
一辰改革、整頓、創(chuàng)新勢在必行。
湯興奎，哈爾濱職業(yè)經理人、策劃總監(jiān)、自由撰稿人。從事過醫(yī)藥、美容、地產、汽車、家具、食品、酒類、廣告等行業(yè)，對企業(yè)管理，營銷策劃，品牌策劃等有豐富的經驗和獨到見解，廣交天下同仁，歡迎來電！QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com