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老干媽：一個(gè)不懂品牌的人創(chuàng)建的大品牌（3）
作者：劉長(zhǎng)德 日期：2010-6-21 字體：[大] [中] [小]
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創(chuàng)業(yè)絕招三:誠!誠信!誠得別人不忍欺騙
公司發(fā)展到這個(gè)程度后，陶華碧漸漸感覺到產(chǎn)品的對(duì)外銷售成了大問題�？墒牵炔欢裁礌I銷策略，也不懂什么廣告策劃，甚至連名片都不使用，又怎么開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取新客戶呢？
陶華碧知道自己的劣勢(shì)，但也堅(jiān)信：條條大路通羅馬！只要找到土辦法，她照樣能做大買賣�？墒怯檬裁赐赁k法呢？通過分析對(duì)內(nèi)管理的成功，她覺得：對(duì)內(nèi)對(duì)外都是與人打交道，都要講感情。對(duì)內(nèi)，這感情要體現(xiàn)在“真”上；對(duì)外，這感情恐怕就要體現(xiàn)在“誠”字上了。只要你賺錢，也保證讓別人賺錢；不坑人，不騙人，愿意與你合作做生意的就多，你就能搞好銷售。于是，她專門召開經(jīng)營管理大會(huì)，對(duì)員工們說：“都說無奸不商，我就偏偏不信，我偏偏要‘寧可人人負(fù)我，我決不負(fù)客戶！’請(qǐng)大家一定牢記這一點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以誠信經(jīng)營立足，取勝！”
2001年，有一家玻璃制品廠給“老干媽”公司提供了800件（每件32瓶）醬瓶。誰知，公司裝上麻辣醬剛銷售到市場(chǎng)上，就有客戶反映：“有的瓶子封口不嚴(yán)，有往外漏油現(xiàn)象。”不巧，一些對(duì)手企業(yè)不知怎么很快知道了這事，馬上利用這事攻擊“老干媽”。陶華碧知道后非常重視，要求相關(guān)部門迅速查處。一些管理人員向她建議說：“可能只是個(gè)別瓶子封口不嚴(yán)，把這批貨追回重新封口就行了，不然損失就太大了，這可是800件貨呀！”陶華碧卻堅(jiān)決地說：“不行！這事關(guān)公司的信譽(yù)！馬上派人到各地追回這批貨，全部當(dāng)眾銷毀，一瓶也不能漏掉！損失再大，也沒有在市場(chǎng)上失信的損失大！”結(jié)果，這樣的做法，雖然使公司損失巨大，卻讓人們看到了“老干媽”信守質(zhì)量的決心，壞事變成了好事。
那是在2001年年初，廣州有個(gè)銷售商把年銷售“老干媽麻辣醬”的目標(biāo)定到了3000萬元。陶華碧覺得這目標(biāo)太高，很難實(shí)現(xiàn)，就半開玩笑地說：“你如果真實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我年終就獎(jiǎng)你一輛轎車！”銷售商聽了也沒怎么當(dāng)真，他知道陶華碧特別節(jié)儉——她當(dāng)了這么大的老板，自己卻一直連轎車都不配，平時(shí)出門辦事大多去擠公汽、中巴，即使是去稅務(wù)所交稅，也是兜里揣上作為中餐的兩個(gè)饅頭，坐著農(nóng)用車往返，她怎么會(huì)舍得獎(jiǎng)外人轎車呢？可是到了年終，銷售商真的完成了3000萬元的銷售額。這時(shí)，陶華碧表態(tài)了：“人要講信用，說出去的話就像潑出去的水，不負(fù)責(zé)任怎么取信于人？”她力排眾議，獎(jiǎng)了這位銷售商一輛捷達(dá)轎車！這事傳開后，銷售商們都感嘆道：“還是‘老干媽’最講誠信啊！對(duì)她這樣的人，誰還會(huì)忍心騙她！”
誠信讓陶華碧贏得了好聲譽(yù)，也嘗到了甜頭，這使她更加把誠信經(jīng)營當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的法寶。她自信地說：“我不懂什么時(shí)髦的管理方法，我就靠誠信，我要誠得別人不忍心騙我！誰要是騙了我，別人就會(huì)說：‘你連她都忍心騙啊？’誰就在同行中臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，難以立足！”
沒想到，有些合作伙伴和廠家為了私利或某種目的，還真的準(zhǔn)備騙她。有一次，她的公司急需豆豉原料，讓重慶的一家豆豉釀造廠趕緊運(yùn)來了10多噸豆豉；因?yàn)槭恰暗让紫洛仭�，檢驗(yàn)員收貨時(shí)也就沒特別仔細(xì)看；誰知貨下車后，才發(fā)現(xiàn)外面擺放的豆豉是質(zhì)量好的，里面的豆豉居然都餿了！如果只顧趕著生產(chǎn)，這批豆豉經(jīng)過特殊處理后用一用也未尚不可，但陶華碧哪能容忍對(duì)顧客有一點(diǎn)兒欺騙？她堅(jiān)持退貨，公司也因缺原料被迫停產(chǎn)兩天，造成了莫大的損失。但這件事傳開后，陶華碧為顧客真誠負(fù)責(zé)的精神感動(dòng)了人們，“老干媽”在市場(chǎng)上的信譽(yù)更好了。而重慶的那家豆豉釀造廠呢？卻因?yàn)檫B陶華碧都欺騙，頓時(shí)成了“千夫所指”的過街老鼠，在同行業(yè)的信譽(yù)一落千丈。
憑著誠信，陶華碧在同行中贏得了廣泛的信譽(yù)，企業(yè)不斷壯大，品牌廣為人知，利潤(rùn)逐年增加。有些人眼紅了。一時(shí)間，全國各地的市場(chǎng)上，竟然每年都有50多種假冒的“老干媽”！陶華碧終于對(duì)這事不再“講感情”了，開始花大力氣打假。她派人四處臥底調(diào)查，但假冒的“老干媽”就像韭菜一樣，割了一茬又一茬。她大聲疾呼：“我才是真正的‘老干媽’！”但湖南的一家“老干媽”卻繼續(xù)我行我素。陶華碧這次犯強(qiáng)了，她不依不饒地與湖南這家“老干媽”打起了官司，一打就是3年！最終，陶華碧的“老干媽”打敗了湖南的“老干媽”。這一回，陶華碧吃一塹，長(zhǎng)一智，2003年5月，她的“老干媽”獲得了國家商標(biāo)局的注冊(cè)證書。
如今，“老干媽”公司累計(jì)產(chǎn)值已達(dá)13億元，納稅1.8億元，名列中國私營企業(yè)50強(qiáng)排行榜的第5名。陶華碧，這個(gè)沒上過一天學(xué)的農(nóng)村“老太太”，把一個(gè)民營公司辦到這種程度，創(chuàng)造了新時(shí)代一個(gè)令人難以想象的真實(shí)神話。她的成功，令人嘆為觀止；而她的成功之道，更值得那些學(xué)歷比她高的大小老板們反思和借鑒！
“老干媽”， 一個(gè)不懂品牌的人創(chuàng)造的大品牌。中國民營企業(yè)，需要更多的老干媽！
本文作者：劉長(zhǎng)德（筆名 烏托邦）系上海炒藥狼策劃總監(jiān)，本文僅供業(yè)內(nèi)人士交流分享，不做其它任何形式的商業(yè)用途，歡迎業(yè)內(nèi)人士交流。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處和作者聯(lián)系方式QQ：136718126 官網(wǎng)：www.cywolf.com