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徐大偉的策劃世界（七）（2）
作者：徐大偉 時間：2012-2-25 字體：[大] [中] [小]
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其實，成龍、房祖名給雀巢原葉拍的這個廣告很一般，只能勉強算是還行吧，可成龍先生不是說了嗎，還行怎么行��？
不行？那我就只好來獻獻丑，說說這個廣告為什么不行，怎樣做才能行吧？
廣告中訴求的最重要最直接的賣點就是：堅持100%運用真正茶葉泡制。100%運用真正茶葉炮制的利益點是：鮮爽茶滋味。難道百分之百的原葉泡制的茶就只是這么一個普通的好處：鮮爽？好像這個鮮爽不用原葉泡制也能達到吧？甚至很多不是原葉泡制的茶也可以說自己很鮮爽啊？這就是典型的產(chǎn)品有差異，訴求無特色。其實，這個世界上哪有什么普通的產(chǎn)品，哪個產(chǎn)品沒有一個其它產(chǎn)品絕對沒有的賣點？找不到，那還要廣告人做什么？更不用說“原葉”茶這么明顯與眾不同的產(chǎn)品了？
原葉百分百泡制的茶葉可不可以這樣訴求：原來綠茶可以這樣好喝。原來冰紅茶是這個味道。
其實，原葉茶是賣什么的？賣茶的？不對，是賣“原來茶的味道”的，賣原來綠茶的味道的，也可以這樣理解，不是百分百泡制的茶，不會有這個真正的綠茶的好味道，那只不過是一個“還行”的味道，不是一個“原來”的味道，不是這個返璞歸真的茶的本來的好味道。
所以說，原葉茶本質(zhì)上是在賣“原來”，賣原來茶的味道，賣原來生活的味道，賣原來生活如此幸福，賣原來愛情如此美好，賣原來他如此出色，而賣的這種種其實就是在賣品牌、賣感覺、賣共鳴、賣生活、賣愛情、賣夢想、賣甜蜜，而不僅僅是在賣茶、賣產(chǎn)品、賣廣告、賣促銷、賣降價。
而原葉茶因為有了這個品牌核心價值：原來，原來可以做的事情還有很多呢，原來還可以創(chuàng)意推出“原葉藍茶”、“原葉黑茶”、“原葉薄荷茶”、“原葉巴里茶”，原來原葉茶的廣告可以拍得更加動人心弦，原來一年能多賣上億瓶，原來徐大偉說得也不是沒有道理的。
原來原葉茶是賣“原來”的。
蘇寧電器的廣告為什么這么差？
一提起“蘇寧電器”，很多人都豎起大拇指，說它很棒，可是，問題就出在這個棒上，蘇寧只知道自己很棒，卻不知道自己到底有多棒。所以，就隨隨便便地揮霍了浪費了這個來之不易的“棒”。
看他們的廣告就知道他們有多拘謹和閉塞，就知道他們高層的水平和境界。蘇寧這兩個字一直都很難跟創(chuàng)意、時尚、優(yōu)雅、生活、品質(zhì)、品位這些詞放在一起，不般配。
也許有人不以為然，沒關(guān)系，開放的徐大偉歡迎你。那我問你一個問題：提到蘇寧電器你會想到什么？想到賣電器的、電器專賣店、正規(guī)的電器店、黃色的店面招牌、蘇寧的電視廣告、車體廣告、代言人孫儷、潘瑋柏，記性好腦子快的人也許還會想起蘇寧的那句著名的廣告語：買電器，到蘇寧�？峙逻@就是能想到的全部吧。
聽聽看看，蘇寧電器的廣告效果多么差，花了幾百萬請了明星，花了幾千萬做電視廣告，又花了幾千萬做車體廣告、戶外廣告，最后的給消費者的認知就是蘇寧是一個電器城，買電器可以去蘇寧。
肯定有人又不平：“買電器，到蘇寧”多好多直接多有效的廣告語啊，你為什么說蘇寧的廣告差呢？你不問，我也要答：第一，假如把這句廣告語送給國美電器、大中電器用不也一樣嗎？“買電器，到國美”聽上去是不是也不賴？誰都能用的廣告語消費者能記住嗎？會有多少效果呢？第二，請問為什么消費者買電器要到蘇寧，你的理由是什么？你的理由是不是具有獨特的競爭力和不可復(fù)制性，說白了，你跟國美、大中等電器城的比較優(yōu)勢在哪里是什么？你能為消費者提供什么與眾不同的價值和體驗？消費者如何感知體會到？你的這些理由是不是消費者最關(guān)心和最看重的？這些最最簡單的問題，你都回答不好，憑什么就認為消費者買電器到蘇寧，是不是又是自我安慰自以為是？
蘇寧到底是賣什么的？當然是賣電器的。錯。當然不是賣電器的。海爾是賣什么的？賣家電的？錯，海爾是賣真誠的、賣服務(wù)的。紅星二鍋頭是賣二鍋頭酒的？錯。是賣“京味”的。LV是賣皮包服飾的？錯。是賣人生旅程的極致感覺和生命如花的感動的，是賣夢想的。宜家是賣家具的？錯。是賣時尚簡約環(huán)保綠色國際化的生活方式的。
而蘇寧花了這么多錢做廣告做品牌，卻連最基本的問題都沒搞清楚，你說冤不冤？其實，很多時候我都在懷疑一些所謂的著名廣告公司、營銷大師、品牌大腕，左一個市場部、右一個品牌推廣部、前一個營銷中心，這一切機構(gòu)都是干什么的？為什么天天在喊著品牌營銷卻還在賣“產(chǎn)品”？為什么營銷總監(jiān)卻不懂營銷？品牌經(jīng)理而不懂品牌？
這也讓我想起了很多年前在大連做的一個海鷗油漆的案例，當時海鷗油漆請我們給它們想一句廣告語，并想把這句廣告語作為它年度促銷活動的主題語，我給了他們八個字：創(chuàng)意生活，尤其海鷗。他們給了我們公司十五萬�！坝绕洹备坝推帷敝C音，有意味有意義。當時很多人都不明白什么是“創(chuàng)意生活”？現(xiàn)在想來，這個“創(chuàng)意生活”倒是可以給蘇寧用一下，起碼，很多年前人家海鷗的領(lǐng)導(dǎo)就領(lǐng)會到了他們不是單純賣油漆的，是賣生活的，賣用油漆創(chuàng)意出的新生活的。
所以說，蘇寧實在是太差了，說了多少遍了，產(chǎn)品最不值錢，感覺和感受、夢想和精神最值錢，品牌最值錢。蘇寧到底是賣什么的？賣時尚生活方程式？賣非凡電器人生？賣優(yōu)雅美麗的生活感受？賣家庭電器生活解決方案？賣品質(zhì)家電新鮮生活？賣人性關(guān)懷？賣“真誠電器”？
其實，蘇寧廣告差，還不如店面形象差。本來是不愛提蘇寧店面形象設(shè)計的，說來話長，實在是太差了，但既然提到了蘇寧要學(xué)會建設(shè)品牌、營銷品牌，要從賣產(chǎn)品到賣品牌，從賣電器到賣生活、賣人生、賣感覺、賣價值，就不得不說說蘇寧店面設(shè)計的問題，不然又不配套。
也不知道是誰給蘇寧設(shè)計的店頭，設(shè)計的LOGO？越看越土氣，越看越簡陋，就不能生活一點，有點都市的感覺，時髦一點，有點時代氣息和浪漫情懷？讓我說，有機會蘇寧還是應(yīng)該在店面形象設(shè)計方面下點大功夫，改一改，提升一下品牌形象和品牌氣質(zhì)。怎么跟“國美”似的一個比一個土�。�
“她坐著，漂亮又聰明，對那些俏皮話早有準備，想著誰會出現(xiàn)在她面前，請她吃飯，請她喝一杯，以此來追求她�！边@就是品牌的感覺，這就是大牌的范兒。
而什么時候蘇寧也找到了這樣的一個感覺，差不多也就明白什么叫品牌了。
是呀，你也在坐著，可你就顧著坐了，卻既不漂亮也談不上聰明，誰會來追你呢？
99%的中國商家都是服務(wù)方面的“雛兒”
看到這個題目就發(fā)笑的人以為又是一篇充滿噱頭的文章，這一笑也許就證明你也是一個“雛兒”，也有看了題目不笑卻罵的，不用說，也好不到哪里去，雛兒耶，做人真是不容易啊，笑也不是不笑也不是，反正你的眼睛走到這里，算是聰明的，看就對了。
也不是我一拍腦袋就想到了這個題目，都是日累月積才生成了這個問題。
最近我們公司的空調(diào)壞了，剛裝的空調(diào)怎么就不好用了呢，打電話找格力，格力的檢修人員三天以后總算來了，我想他進門總也得套個鞋套吧，總也得穿件格力標準的工作服吧，總應(yīng)該有點歉意面帶微笑吧，可事實證明我的這三個“我想”都是錯誤的，格力檢修人員理直氣壯地嗵嗵地踩在木地板上，身著花T恤，一臉的嚴肅和不樂意，感覺是我們求他的，也是啊，是我們?nèi)宕吻笕思�，人家才不情愿地上門“服務(wù)”來的。他看了一眼空調(diào)，踩在凳子上動了幾下空調(diào)，下來告訴我們，一個什么零件壞了，導(dǎo)致遙控器不能用了，修好最少也要等上六七天，因為要從總廠調(diào)件，這還是快的，也許還要等更長的時間，有一個客戶等了一個月呢。我們被他這么一說，都嚇壞了，天這么熱，沒有空調(diào)怎么行啊，趕緊倒茶端水，“師傅，就沒有別的辦法嗎？等這么長時間，天卻一天比一天熱�！彼患辈宦卣f：“那就換個遙控器吧。”“換個遙控器就好了？”“是”�！皳Q個遙控器多少錢？”“180元�！薄疤F了吧？”“那就等零件到了再說了�！�
這就是格力空調(diào)檢修人員上門服務(wù)的全紀錄，我沒有添油也沒有加醋。工作人員不套鞋套不穿制服不微笑這也就算了，可是總不能因為你們要到所謂的總廠調(diào)零件而讓消費者白白熱上六七天甚至一個月吧，這樣說好像也冤枉了你，你們是也有解決方案，就是換一個價值180元的遙控器，什么遙控器這么貴啊，一個空調(diào)也不過幾千塊，一把遙控器就要180元，這是干什么嗎？趁火打劫嗎？我知道可能很多消費者都實在忍受不了酷熱，最后不得已還是買了遙控器，這是不是正中格力的下懷�。靠照{(diào)有了問題還沒解決呢，倒是賣遙控器賺了不少錢。
這讓我想起了格力空調(diào)的那句著名的成就它的廣告語：好空調(diào)，格力造。但是，今天，我要質(zhì)問格力，沒有好服務(wù)，哪來的好空調(diào)？看你們的服務(wù)就知道你們的空調(diào)也真的好不到哪里去，這其實是一個系統(tǒng)反應(yīng)，有什么樣的員工就要什么樣產(chǎn)品，有什么樣的服務(wù)就有什么樣的品牌。
眼看著格力女老板董明珠女士滿世界宣揚自己的空調(diào)有多好多好，自己的服務(wù)有多周到多人性，不接觸格力，也信，看著風風光光的老板在舞臺上什么好聽說什么，我們都信了，都服了，格力真了不起，董明珠真能干。
可是，舞臺下，工作中，生產(chǎn)中，服務(wù)中，你們格力有沒有真的對消費者懷有一顆感恩的心，真的珍惜著一直以來消費者對你們的關(guān)照和愛護？是不是真的領(lǐng)會了“服務(wù)”的內(nèi)涵和真諦？包括董總你本人對服務(wù)的認識又到了一個什么程度呢？好空調(diào)格力造，好服務(wù)格力不造？你為員工服務(wù)好了嗎？你在為消費者提供服務(wù)方面下過哪些功夫呢？你們的服務(wù)還是上世紀的水平？
可能，看了上面格力空調(diào)檢修人員的表現(xiàn)，董總會說那不過是一個個案，并不能代表全部�？上M者天天接觸的都是你說的所謂的“個案”，消費者怎么可能接觸到你所謂的“全部”呢？看你的態(tài)度，不用說，又是一個服務(wù)方面的“雛兒”。一個其實不用加引號的雛兒。
罵了格力半天，你也偷笑了半天，心想這么著名的品牌都被我罵得如此慘烈，其它的呢？是啊，放眼看去，不客氣地說99%的中國商家都是說一套做一套，看他們的廣告，聽他們的演講，翻他們的畫冊，見他們的高層，都說得好聽著呢，以人為本著呢，真誠真心著呢，全心全意著呢，可一接觸，一共事，完了，全現(xiàn)了，沒付錢之間也許還有那么一點“上帝”的感覺，一付錢，慘了，有問題了，打電話全是錄音找個人聊聊，難，找保修難，說理更難，有耐心的就等吧，沒耐性的要么重新買新的，要么跟他們吵跟他們鬧。再不就是一次又一次地被他們各種各樣的理由所欺騙，忍耐了一次又一次，最后干脆放棄算了。
有人說也沒這么嚴重吧，上面說的還不是最嚴重的呢，當然，也有患有“輕微服務(wù)癥”的，就是不懂“服務(wù)”是有價值的，是可以幫助他們賺錢的。其實，到目前為止，我們可以說所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，政府是服務(wù)業(yè)，學(xué)校也是服務(wù)業(yè)，公安局也是服務(wù)業(yè)，更不用說各種各樣的商家了。既然大家都是服務(wù)業(yè)，那么我們又是如何在工作中在經(jīng)商中運用“服務(wù)”這個利器的呢？其實，靈活掌握服務(wù)一點也不難，關(guān)鍵是態(tài)度，關(guān)鍵是誠意，假如你真正從內(nèi)心有了一顆報答消費者對你厚愛對你的支持的心，用心地處處為消費者著想，給他們提供溫暖體貼的幫助，消費者會不買你的帳嗎?你的未來會不明朗嗎？你會不成為著名的品牌嗎？
其實，營銷這個事本來最簡單不過，只不過是被人弄得越來越復(fù)雜越來越玄乎了，營銷是什么，營銷不就是服務(wù)嗎？服務(wù)是什么，服務(wù)不就是充滿愛的行動嗎？
假如我們的商家都能把顧客當成上門的財神爺一樣放在心上，不斷反思、檢討，將顧客作為自己品牌存在的意義，自然而然也就會產(chǎn)生一股很強的驅(qū)動力，使你發(fā)揮出全部的創(chuàng)造力。這樣一來，我們期盼的品牌的繁榮和強大還怕辦不到嗎？
到了這里，你還不承認自己是一個服務(wù)方面的“雛兒”，那就證明你真的是一個“雛兒”了。
竹炭保健床墊如何營銷？
徐大偉老師：
您能指點一下竹炭保健床墊產(chǎn)品如何營銷不？你可以看看我的介紹和公司網(wǎng)站
謝謝！
馬馳
馬總：
網(wǎng)站看不了，看了一下你的博客，竹炭床墊當然賣點很明確很特別，我們公司剛裝修完，味道很大，正用竹炭去味呢。
前些年我們也曾做過一些床墊的策劃，什么保健床墊、睡得快床墊、晚安床墊，甚至我還給一個床墊廠家做了一個新概念：睡墊。不叫床墊，叫睡墊，一看即知，就是沖睡眠去的。
所以說，你們的床墊還是訴求快啊、保健啊、環(huán)保啊、促眠啊等等概念都很難做出大市場，我的建議還不如就單純一點，就在竹炭上下功夫，既然消費者對竹炭去味凈化空氣有認知，為什么不能做一個“純凈之眠”的概念，廣告語：凈化空氣，安然睡眠。
“亞都”不就是發(fā)了凈化空氣的財了嗎？
當然，這也只是“免費顧問”的一點建議，再說就要收費了，再說就要做調(diào)研做功課了。
祝好！
徐大偉
2009年7月28日
請問蒙牛，每一天為明天，誰來為今天？
又是我。徐大偉。
又是蒙牛。又是故意為難蒙牛？為難談不上，故意倒是真的。
我不故意，蒙牛就特意，不見新一輪的蒙�！疤匾鈴V告”早已開始了嗎？
我一直不明白，蒙牛這是怎么了，創(chuàng)作蒙牛廣告語的那些國際著名創(chuàng)意人是怎么了？為何總犯一些如此低級而不入流的錯誤？
就因為“每一天，為明天”諧音，聽上去也朗朗上口，就作為蒙牛新的廣告語在媒體上大肆傳揚了？諧音沒問題，朗朗上口也好，但這不等于意思就對、意義就好吧？
不說得那么深奧和嚴肅，請問蒙牛，你每一天都為明天，那誰來為今天呢？今天做不好，還會有明天嗎？就是有明天，那會是一個什么樣的明天呢？會是一個消費者喜聞樂見的明天嗎？
而來看看蒙牛目前最大的問題恰恰又都是一些“今天”的問題，基本功相當不扎實，而態(tài)度又相當傲慢和驕奢，產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定，品牌美譽度不高，企業(yè)文化過于強勢和呆板，而廣告宣傳和公關(guān)傳播卻又浮夸連篇，誤區(qū)一個接一個，態(tài)度一會比一會惡劣，讓消費者深受感動和共鳴的訴求越來越少，大部分都是浮在表面上為促銷產(chǎn)品而促銷產(chǎn)品的廣告，太多的高高在上的說服，卻鮮見與消費者建立親密親近的情感關(guān)聯(lián)，不是想盡辦法給消費者提供更多價值帶來美好生活體驗的產(chǎn)品營銷，而是嘴上叫喊著每一天為明天，還天真地以為這樣一廣告，消費者就會更加信賴和喜愛蒙牛了。豈不知現(xiàn)在的消費者每天都在變化，越來越有自己的想法和主意，越來越不簡單，誰還相信你的“明天”，都在盯著你的今天看呢，看看今天你的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，你今天是不是物有所值，是不是說了真話，是不是夠誠信夠誠懇，如果今天問題還是一大堆，誰還稀罕你的明天？誰還會等待你的未來？
有遠大夢想，有未來追求，這都沒問題，可是你不能“每一天，為明天”，總是在賣夢想賣摸不到看不見的未來，你要把當下的事情做好，把每一天的產(chǎn)品制造好，把每一天的消費者的需求滿足好服務(wù)好，把每一天的事情做好，不用口口聲聲喊著“每一天，為明天”，明天自然也會很美好很豐滿了。這叫功到自然成。
所以說，蒙牛，別覺得自己有多聰明多高明，廣告語有多酷多上口，還是要看真實的行動，還是要“每一天，為今天”，天下從來不缺好的廣告語，卻太缺太缺比廣告語更美更真的行動了。
所以說，又是你，蒙牛；所以說，又是我，來找碴。
燕京啤酒，也該為生活干杯了吧？
嗨，你是秋末嗎？嗨，你是周末？
秋末和周末在客廳瞎客氣的時候，我正在翻一本雜志，得了一寶貝：一個賊精賊精的外國記者寫了這樣一句話“中國人擁有越來越成熟的個人生活，國家意志和財富攫取不再像10年前那樣主宰一切，或許這才是這個國家最值得關(guān)注的變化。”
一語中的。果然是外國記者、旁觀者，精到�？吹搅酥袊浾呖床坏降淖兓f出了中國記者想不到的話，到底該夸。
提到生活這倆字，我就喜歡的不得了。外國記者說得對，中國人越來越懂得生活了，其實，中國人真正大面積高興致開始“生活”還是最近的事，享受假期，娛樂歡聚，家人旅行，周末狂歡、優(yōu)雅談情，漫步花園，小區(qū)遛狗，親子游樂，暢享午后，觀賞電影，網(wǎng)絡(luò)踏浪，翻閱雜志，發(fā)呆時光，這一切都是新鮮事物，都是中國發(fā)展的成果，來之不易的寶貴財富。
而說到這里，又一下子讓我想到了燕京啤酒，到底是營銷界俗人士，三句話到本行。
想到了燕京啤酒代言人陳寶國同志在電視中的叫喊：燕京啤酒，為中國干杯！好像去年喊的是：燕京啤酒，為北京干杯！那是為祝賀奧運會。今年是為祝福祖國60華誕。北京也祝賀了，祖國也祝福了，現(xiàn)在，該來為生活干杯了吧，燕京啤酒？
燕京啤酒，你知道自己到底是賣什么的嗎？賣夢想？青島啤酒不也在賣夢想嗎？賣“大品牌，值得信賴”？等大家都是“大品牌，值得信賴”的時候，你又該賣什么呢？你的品牌能給消費者帶來什么價值和利益？能輸出什么樣的感覺和情感？都沒弄清楚嗎？
燕京啤酒，利用了一次又一次的國家節(jié)慶營銷后，是不是也該回到本質(zhì)，跟消費者講清楚燕京啤酒是什么，為什么要買這個產(chǎn)品了？
燕京不答我來答。燕京啤酒其實是賣生活賣快樂的。燕京啤酒就是快樂工具，助興獎品，生活朋友，孤獨伴侶，煩惱導(dǎo)師，靈感助理，性感情人，幸福故事，時尚達人。燕京啤酒定位：快樂啤酒。核心價值：增長快樂，美好生活。廣告口號：燕京啤酒，為生活干杯。代言人，誰最有名又最會生活最懂快樂就找誰。一下子讓我想到這樣的人，還真困難，可見，真正懂得生活的中國人還是很少哦。燕京啤酒，致力于為中國人越來越成熟的個人生活添樂增勁還是大有前途的哦。
俗話說：把老頭子認為辦不到的事來試辦一下，你往往辦成功了。老人有舊的一套，新人有新的一套。來，新燕京人，試一下，正是一個人怎么看待自己，決定了此人的命運，指向了他的歸宿。
而燕京啤酒的明天，正需要你今天就來做點什么才行。
沃爾沃為什么不懂危機公關(guān)？
秋風颯爽。陽光強壯。車外變化多端。車內(nèi)風云變幻。
北京交通廣播正在對話一個氣憤的女子，聲音鏗鏘，情緒激動，這位林女士購買的國產(chǎn)沃爾沃S40車的汽油管脫落，她找了沃爾沃4S店換了一次，可是開了2000多公里，汽油管再次脫落了，這次嚴重了，汽油噴的到處都是，差一點就引火爆炸，林女士忍無可忍又找到沃爾沃4S店，要求廠方換車，可用她的話說是沃爾沃一直都很傲慢，第二次比第一次更傲慢，只是承諾給林女士徹底更換相關(guān)零件，但拒絕換車，林女士讓他們寫一個保證書，保證更換過零件后的汽車不會再出問題，沃爾沃方稱不能寫，不符合公司規(guī)定。矛盾升級了。
沃爾沃公司也給北京交通廣播發(fā)來一封說明函，在主持人的宣讀中，我聽到了都是一些官方的說辭，一些冠冕堂皇的理由和解釋，最后一句話：謝謝貴節(jié)目對沃爾沃的關(guān)注。卻自始至終沒有聽到一句或半字對林女士的道歉，對消費者的抱歉，這一下子讓我很為難，不得不罵罵沃爾沃了。
我不知道是誰起草了這個聲明，但我知道這一定是沃爾沃領(lǐng)導(dǎo)們看過后才發(fā)給北京交通廣播的聲明，這也就意味著這是沃爾沃對此事的總理解和總態(tài)度，聽了他們的聲明我就信了林女士的話，沃爾沃太傲慢了，其實，何必呢，遇到這種問題，且是這種一目了然的嚴重問題，沃爾沃為什么要發(fā)這么一個官樣的聲明呢？為什么不趕緊借此機會向林女士和廣大消費者、聽友表示最誠懇最用心的歉意呢？就算不全是你的問題，你的態(tài)度也是很可怕的。一個世界著名的汽車品牌，一個以“世界上最安全的汽車”而聞名的大公司，在面對汽車安全問題，面對消費者投訴和不滿的時候就這種態(tài)度，沃爾沃還是沃爾沃嗎？還是沃爾沃一直就是這樣只是我們不知道而已呢？
在商界不是流傳著一句很經(jīng)典的話“消費者永遠都是對的”嗎？不對都對，何況是對的？其實，這也是很多知名品牌的可悲之處，表面說一套，實際又一套，品質(zhì)和品位都不錯，但品德和品行卻總差了一些，品牌理念和文化的執(zhí)行中總是會出現(xiàn)各種各樣的問題，但是，沃爾沃這個案例更特別，就算你的那個4S店里的經(jīng)理和同事們沒能很好地體現(xiàn)沃爾沃的服務(wù)精神，但你的總部不應(yīng)該也是這種態(tài)度對待消費者吧？
天天都在談公關(guān)做公關(guān)，什么是公關(guān)？不就是公共關(guān)系嗎？公關(guān)關(guān)系中首當其沖的應(yīng)該就是產(chǎn)品與消費者的關(guān)系，這種關(guān)系就是你企業(yè)的生存之本衣食父母，處理得好，飛黃騰達，處理得差，人財兩空。這種關(guān)系其實有點像是在跟消費者談戀愛，你要用你特別的愛，與眾不同的表現(xiàn)和表達，發(fā)揚你的慷慨、耐心、體諒、溫柔、勇敢，不斷地完善自我，做更出色的自己，去贏得消費者的微笑和愛意。
而沃爾沃這次的表現(xiàn)，實在是傷透了消費者的心，長久以來建立起來的信任和默契，那些平日的小滿足和小快樂也隨之煙消云散，這一切，其實都是因為你那該死的態(tài)度，你那表面滴水不漏卻毫無感情的“情書”——聲明造成的。
其實在每次出危機有問題的時候，第一時間就是第一機會，第一捷徑，剛生氣的時候，不是最好哄嗎？千萬不要聽那些什么所謂專業(yè)的公關(guān)公司的危機公關(guān)策略，那都是一些離心萬里，不懂人情世故只能把事情越弄越壞的小計謀而已，其實，在此時你缺少的不是計謀而是態(tài)度和速度，果斷和擔當。第一時間放下自己的身段，放下大男子主義的無知和固執(zhí)，溫柔地對愛人（消費者）道個謙，說上一點好聽的話，最好是再來點只有你倆才明白的小段子，弄個小鬼臉，不就大事化小，小事化了了嗎？都是相愛的人，她不愛你也不會買你的車，也不會成為你的粉絲，所以，愛人之間的問題都好解決，最重要的還是你第一時間的態(tài)度和表現(xiàn)，你的言行舉止，不要耍那些愚蠢和可憐的小聰明，企圖蒙騙過關(guān)，愛人是最愛你的人，偶爾也會變成最恨你的人，這一點沃爾沃你現(xiàn)在最清楚了吧？
親愛的沃爾沃的領(lǐng)導(dǎo)們，其實如果我是你，我就趕緊給林女士換一臺嶄新的S40車，最好是再開一個新聞發(fā)布會，在會上誠心誠意地表達歉意和承諾，用寬厚、遠見、坦誠、友愛的實際行動來重新贏回消費者那顆脆弱而善良的心。
假如我是你，我就會在北京交通廣播上點播一首歌曲送給林女士和廣大聽眾，“親愛的主持人，我是沃爾沃，我惹惱了我的女友，她現(xiàn)在情緒不佳，你能播放一首讓她微笑的歌曲嗎？謝謝。沃爾沃全體同仁�！�
致可口可樂的“分手信”
親愛的可口可樂，你是不是不愛我了？
——致可口可樂的“分手信”
親愛的可口可樂：
從未有珍寶，能比我面前的你還要珍貴，我珍視你，勝過任何珍寶和財富，珍寶是有價的，但你我的友誼與愛卻是無價的。盡管蒼天給了我生命，但卻是你的愛，才讓我的人生熠熠閃光。
不過，親愛的，上面的開頭那都是過去，今天，我發(fā)現(xiàn)我們的愛正在變化多端，能變到哪里去，我也說不上來，但是我能告訴你的，都是些許你聽了后會很煩心的大實話，真話傷人，沒想到用在戀人身上更是恰到好處。
親愛的，說實話，你也許老了，你不能一勞永逸固步自封自高自大地總是用老掉牙的花樣陳舊的賣點和訴求來一次又一次地挑逗我惹惱我，我已經(jīng)有一點不耐煩了，我想要的是可口可樂你能給我?guī)硪黄绿斓兀瑤胰ノ覀儔粝胫械膮s從未親臨的世外之世，你我的桃花源，去一個不是處處都充滿呆板和無聊事物的新領(lǐng)域，一個只屬于你我的城堡，擁有一片樹林，一面大海，一只吉娃娃，一群叫不上名字的海鳥。
親愛的，可口可樂，你真的老了，你的那些奉承話和小媚眼我早就受夠了，你必須要不斷地給我制造新的驚喜，提供我更加愛你或不離開你的理由，供應(yīng)給我源源不斷的新體驗和新價值，你年齡可以增長，你的智慧可以長進，但是你的心不能長毛，你的微笑不能生銹，甚至你的身體還要加強鍛煉充滿活力，你的行頭也要跟上時尚，你總說不擦香水的女人是沒有未來的，可你身上百年不變的味道，也讓我越來越感到乏味難聞。你總是可笑可愛地說大話，你說你是全世界最大的品牌，最好的品牌，可是，親愛的，讓我說你卻是全世界最守舊最腐朽的品牌，你看鏡子里的你，你有多久沒有好好照照鏡子看看自己了？你還知道自己長什么樣子嗎？是不是只顧著看窗外了？你說你天天除了跟你的小兄弟百事可樂拼價格、拼渠道、拼銷售、拼廣告、拼促銷、拼公關(guān)、拼代言人、拼傲慢與偏見之外，你還會做什么呢？