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傳統(tǒng)企業(yè)在社會(huì)化媒體下的品牌營(yíng)銷（2）
作者：周滿 時(shí)間：2013-10-31 字體：[大] [中] [小]
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3、不能再追隨，而是用心圍繞差異化建立戰(zhàn)略配稱
定位選擇不僅決定企業(yè)將開展哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、市場(chǎng)行為，如何配置各項(xiàng)活動(dòng)，而且還決定了各項(xiàng)活動(dòng)之間如何關(guān)聯(lián)。所以，優(yōu)秀的企業(yè)都是圍繞著差異化定位而系統(tǒng)整合企業(yè)資源，形成戰(zhàn)略配稱，設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
在社交媒體時(shí)代，相當(dāng)多的企業(yè)的問(wèn)題正是來(lái)源于此——錯(cuò)把對(duì)手當(dāng)作榜樣。企業(yè)尤其是市場(chǎng)后來(lái)者，往往認(rèn)為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者獲得了成功，那么它做的一切自然是對(duì)的，后來(lái)者想要獲得成功自然就要按照成功者的方式來(lái)做。在社交媒體時(shí)代，這種做法，會(huì)更加使得領(lǐng)導(dǎo)者建立的標(biāo)準(zhǔn)得到強(qiáng)化和鞏固，自己花錢為領(lǐng)導(dǎo)者做嫁衣，烘托、抬升、強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者的定位和地位，客觀上產(chǎn)生追隨效應(yīng)。自己花錢讓自己更加快速的被消費(fèi)者邊緣化，模糊化。
4、品牌形象，不再是你說(shuō)什么，而是別人嘴里你是什么
社交媒體時(shí)代，口碑是品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵，比什么都重要。沒有用戶使用產(chǎn)品后的良好體驗(yàn)，就形成不了口碑，沒有口碑就形成不了真正的品牌話題，形成不了話題就形成不了社交媒體時(shí)代的傳播力優(yōu)勢(shì)。
社交媒體時(shí)代，人人都可能是品牌代言人。任何自戀式的定位與自說(shuō)自話式的傳播都是沒有機(jī)會(huì)的。這跟傳統(tǒng)品牌過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)是大相庭徑的。在社會(huì)化媒體時(shí)代，品牌操盤手的定位更考究了，品牌形象所倡導(dǎo)的，一定是消費(fèi)者能體驗(yàn)感受的，你的定位與品牌形象傳播一定是要與消費(fèi)者嘴里說(shuō)出來(lái)的東西是高度契合的！只有“超贊”和“超爛”的東西，消費(fèi)者才會(huì)主動(dòng)傳播。如果你能制造出“超贊“的東西，這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，后面大量的傳播都將是免費(fèi)的，因?yàn)楦邚?qiáng)度的信息還在被擴(kuò)散。你會(huì)撿著大便宜，這很有趣的。
5、關(guān)注消費(fèi)者想什么，而不是做什么
拿有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)說(shuō)，他們確實(shí)做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動(dòng)數(shù)字再高也沒有意義的。這也是為什么大量品牌在社交媒體做的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)都相當(dāng)無(wú)力的原因，消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候不是因?yàn)樽约涸敢猓遣坏貌蛔龅臒o(wú)奈之舉，同時(shí)，這樣缺少驅(qū)動(dòng)力的信息，獲得繼續(xù)傳播的概率也很低。同樣，消費(fèi)者只會(huì)傳播那些值得傳播的東西，我研究過(guò)杜蕾斯的案例，無(wú)數(shù)人會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)杜蕾斯的段子，但沒有人會(huì)新發(fā)一條，說(shuō)剛用的杜蕾斯真好用啊。
總之，新一代的消費(fèi)者嘴都很毒，但也不會(huì)吝惜自己的贊美，所以，做點(diǎn)他們想的事兒，他們才會(huì)幫你說(shuō)。千萬(wàn)別自說(shuō)自話，自以為是。
6、與消費(fèi)者溝通時(shí)說(shuō)人話
在社交媒體上講笑話、星座、心靈雞湯只會(huì)讓自己越來(lái)越庸俗，自?shī)首詷返匕l(fā)各種活動(dòng)信息只會(huì)讓人覺得你傻，沒事兒就有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的品牌也不會(huì)獲得更多期待，碰到什么都用官方口腔回復(fù)消費(fèi)者意見的品牌只會(huì)催人放棄自己。
在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者最關(guān)心的是自己發(fā)了信息是否有人反饋，所以如果他們說(shuō)了什么，品牌營(yíng)銷者要把自己當(dāng)成一個(gè)正常人去跟消費(fèi)者聊聊天，消費(fèi)者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當(dāng)成一個(gè)人吧，說(shuō)人話，不卑不亢，有性格都很好。如果碰到好的話題，轉(zhuǎn)出來(lái)讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬(wàn)，千萬(wàn)不要敷衍，更不要找一個(gè)啥也不懂的外包來(lái)做社會(huì)媒體的溝通。
7、掌握指尖一代的消費(fèi)心理
2013年，真正意義上的第一批90后大學(xué)生逐步走出象牙塔，初入職場(chǎng)，這意味著他們即將成為新的勞動(dòng)力和市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。80后90后這個(gè)群體的成長(zhǎng)環(huán)境形成了與上一代人完全不同的價(jià)值觀和行為方式，也就形成了獨(dú)特的消費(fèi)模式，其中包含了獨(dú)特的媒體消費(fèi)模式。
他們不盲目聽從，有自己的主張、見解、觀點(diǎn)，重視自己的話語(yǔ)權(quán)；他們希望自己去探索以獲得更多信息；他們喜歡更加個(gè)性化的信息；他們重視價(jià)格也重視品質(zhì)。所以在社交媒體時(shí)代，品牌營(yíng)銷必須要徹底改變過(guò)去那種洗腦的做法，在社交媒體時(shí)代你真的想都不要想。他們現(xiàn)在一點(diǎn)不覺得你牛逼，所以品牌沒有什么機(jī)會(huì)站在臺(tái)上洗腦，那只會(huì)被人笑，被當(dāng)作二。
8、讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造與設(shè)計(jì)來(lái)
要重視客戶服務(wù)與體驗(yàn)，重視跟用戶的溝通和交流，帶給用戶更好的品牌感覺。同時(shí)還能讓讓每個(gè)用戶都成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，參與到品牌的建設(shè)，產(chǎn)品的開發(fā)中來(lái)，這也是社交媒體獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)玩法！小米手機(jī)就是一個(gè)值得所有傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷者琢磨和學(xué)習(xí)的一個(gè)案例。
9、玩創(chuàng)意要小心玩丟命
凡客經(jīng)常有好創(chuàng)意出來(lái)，它的創(chuàng)意被公認(rèn)是不錯(cuò)的，可是一味玩創(chuàng)意是成就不了企業(yè)和品牌的。凡客也已經(jīng)在茍延殘喘了。所以在社會(huì)化媒體時(shí)代用心一定會(huì)比玩創(chuàng)意要好。創(chuàng)意偶發(fā)性太強(qiáng)，而“用心”做產(chǎn)品、做品牌、做服務(wù)，用系統(tǒng)的品牌策略，加上社交媒體傳播的技術(shù)屬性，持續(xù)用心，才是價(jià)值所在，才是社交媒體時(shí)代品牌操盤者的出路。
周滿，曾獲“金鳳凰”全國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例獎(jiǎng)，2006年全國(guó)十大戰(zhàn)略策劃人。某信息技術(shù)發(fā)展有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人；曾任某上市集團(tuán)副總裁兼股份公司CEO �！安俦P手，手藝人”，是懂戰(zhàn)略的手藝人，是有手藝的操盤手。18年消費(fèi)品行業(yè)從實(shí)踐到理論，再?gòu)睦碚摰綄?shí)踐，循環(huán)錘煉，10余年的成功操盤經(jīng)驗(yàn)，在戰(zhàn)略上展得開，在執(zhí)行上又能完美落地，精細(xì)、精深、專業(yè)！有數(shù)起成功大案。Email:manazhou@126.com